浅谈品质意识.ppt

为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 品质没有折扣 有位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！1.???? 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2.???? 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”3.????联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。 A 客戶第一 B 视客戶的回馈为珍宝 C 以客戶需要为导向 A. 知情不報者,罚 B. 攻擊型 A. 防患于未然 B. 标准化 C. 有条不紊,跟踪监控 A. 重视达成的 过程及结果 A. 根据实际下结论 A. 更新目标 B. 积极进取,力求最佳 A. 部门间视作客戶 与供应商的关系 B. 互相切磋 A. 坚持不断的改善 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ Thank You! 改善品质意识结果评估 A. 投机取巧,不顾后果 B. 随心所欲 C. 缺乏计划,匆匆应战 (3)有系統的办事方式 其他公司 优秀公司 改善品质意识结果评估 A. 只顾最后的结果 (4)过 程 管 理 其他公司 优秀公司 改善品质意识结果评估 A. 凭感觉 (5) 务 实 其他公司 优秀公司 改善品质意识结果评估 A. 安于现状 B. 墨守成规 (6)创 造 性 其他公司 优秀公司 改善品质意识结果评估 A. 部门间封闭 B. 争辩不休 (7)团 队 精 神 其他公司 优秀公司 改善品质意识结果评估 A. 只求产出, 不顾后果 B. 品质会增加成本 (8)品 质 第 一 其他公司 优秀公司 优秀公司 A. 从开始就保证品质 B. 品质能降低成本 改善品质意识结果评估 A. 不愿改变现况 (9) 不断的改善 其他公司 优秀公司 转变观念 结束语 Page * 浅谈品质意识 准备：质量控制部 日期：2006年3月10日 触目惊心的品质事故 (1) 2006年元月6日，我厂生产的35机底盘组件出现焊接脱落，造成： 1、格力罚款17000元； 2、供货全部协调挑选； 3、工厂未发货5000件的全检 ，并在格力进行二次全检。 触目惊心的品质事故 (2)我们的切身之痛 2002年底到2003年初，由于准备不足，底盘组件喷塑脱皮，造成： 1、部分产品在2005年才处理； 2、重新脱塑返喷合格1599件； 3、报废206件； 共计直接损失15955元，不含场地费用和相应的管理费用。 触目惊心的品质事故 (3)我们的切身之痛 2005年3月9日格力投诉我厂电热管绝缘电阻片小，要求1000兆欧，实测200~900兆欧，造成： 1、格力退回12200套，封存28000套； 2、格力考核10000元； 3、返工报废损失27294元（绝缘子、接插片）； 4、产量利润损失金额： 4月格力计划大绿洲70000套，实际交货31800套，计划完成率45%。 未完成计划损失金额38200*20=764000元 4月格力计划菱格风30000套，实际交货1000