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浅谈CRM客户关系管理系统！ — 1 — CRM系统概述 概 述 CRM，Customer Relationship Management的缩写，CRM系统直译为客户关系管理系统，是以客户关系为中心的企业管理系统。 市场飞速发展，营销进入了一个产品同质化竞争的时代，这迫使营销的目光开始投向客户关系营销，以客户为中心，以客户价值判定市场需求，以客户关系为主导，以客户关系管理为企业核心管理。 CRM的起源和发展 最早发展客户关系管理的国家是美国。 1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年， 巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则 演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。 Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么 要针对它单独提出一个CRM概念呢？ 原因一：在ERP的实际应用中人们发现