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第六章 服务促销策略 学习目的与要求 理解服务促销的特点； 掌握服务促销组合的主要策略和方法； 掌握服务广告决策的主要内容。 第一节 服务促销的特点 在服务营销活动中，顾客不仅需要知道核心产品的存在，他们还需要有关获取产品的地点、时间、价格和针对他们需求建议的种种信息，因此，能否与顾客进行有效沟通将直接决定前期服务营销活动的成败。 一、服务促销的目标 服务营销的促销目标与产品营销大致相同，其主要的促销目标是： （1）建立对该服务产品及服务公司的认知和兴趣； （2）使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异； （3）沟通并描述所提供服务的种种利益； （4）建立并维持服务公司的整体形象和信誉； （5）说服顾客购买或使用该项服务。 二、服务促销与产品促销的异同 　　 （一）服务促销与产品促销的相似点 　　有形产品和服务产品在促销上有许多类似点，这种类似表现如下：促销在整体营销中的角色；建立各种有效促销方式的问题；促销执行管理的问题；为了促销目的而使用的各种各样的方法和媒体；可利用的协助促销的组织团体等。 （二）服务促销与产品促销的差异 　　产品促销和服务促销由于受其本身特征的影响，也具有许多不同特点。这些差异大致可分为两类，一类是由于服务行业特征的影响，另一类是服务本身特征的影响。 1.服务行业特征造成的差异 　　服务行业因类型不同，各具有其特点。因此，要找出所有