管理沟通讲座课件.pptVIP

《管理沟通》;有效管理实战专家 海尔(中国)专卖店协会 顾问 余世维专家讲师团 高级讲师 温州赛格教育公司 特聘讲师 中国职业经理人认证 授课导师 中国人才梯队建设 特聘讲师;目 录;一、管理沟通概述;关键思考题：;管理一个企业？;管理是什么？;管理者的核心工作是什么？;思考 1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？ 2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？; 信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。 组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。;;沟通的基本信念;二、沟通规律与障碍;沟通经典模型;;案例思考 1、实现有效沟通的决定者是谁？ 2、有效沟通的出发点是在哪里？;沟通的基本原则;沟通的表现力;沟通问题的根源;三大观念;我们如何看世界？;感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。 我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。） 这个世界是我们感知到的世界。;影响感知的因素;;沟通必然提出 。 ——接收者的角色、愿望、价值观念、动机;沟通角色的PAC理论;沟通是一种感知，因此 。 沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的;三、成功沟通的技巧;1、 ； 2、 ； 3、 ； ;沟通前的三小步骤;反复使用沟通的重要行为——反馈;没有反馈就没有倾听;倾听——沟通中最大的问题;站在 、认同 ； 专心听对方说话，让对方觉得 ， 用 听！支持对方的 表达。 ;1、先处理 ，再处理 。 2、认同对方的 ，再探询对方 。 3、 ，鼓励对方表达。 4、肯定的内容： （1） （2） （3） （4）;听的三个层次： 1、听懂对方 话； 2、听懂对方想说 的话； 3、听懂对方想说却又没有说而且要你 的话。 ;让对方听　　　　． (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗? 让对方听　　　　． (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听　　　　． (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求;对表达效果的评估 1、我是否站在便于 的角度考虑问题； 2、我的表达方式有没有可能引起 ？ 3、通过怎样的 方式来避免歧义？;永远说 , 善用比喻 说话 :;急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说;四、沟通方向与技巧;讨 论;管理沟通的重要工具 ——目标管理 1、目标设定 2、目标分解与对话 （1） （2） （3） 3、目标执行与修正 4、目标评估;一、明确组织及部门目标;管理沟通的核心;;如何了解上司风格;辅佐上司之道;如何推销建议给上司（一）;如何推销建议给上司（二）;思考题：;人际关系;讨论“接力赛”的启示?; 有 效 （ ） （ ） ;; ;１、内部客户的定位,做好 与 。 ２、着眼于有效 。 ３、放下　　　与改变沟通方式;必会三招;沟通无限!