大型物业服务集团实业物业服务投标书.docVIP

致 谢 真诚感谢上海森南房地产开发有限公司给予我们参与“上海M大厦”前期物业管理的竞标机会，感谢专家对上海ABC物业管理有限公司的关注与指导！ 经过认真的总结和研发，我们精心筹备了面向“上海M大厦”这一经典大厦办公大楼的物业管理方案。全心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们深信，无论中标与否，ABC物业管理有限公司都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的新起点，竭诚为上海市物业管理行业的发展尽微薄之力！ 真诚希望得到森南房地产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬！ 上海ABC物业管理有限公司 二O一0年三月二日 目 录 公司简介 ………………………………………………………………………………………………… 1 管理理念、目标与承诺 上海M大厦管理理念 …………………………………………………………………… 2 管理目标 ……………………………………………………………………………… 4 管理质量承诺 ………………………………………………………………………… 4 实现承诺的工作措施 ………………………………………………………………… 6 管理模式与机构组成 管理的组织系统（基本架构） ……………………………………………………… 8 各部门主要职责 ……………………………………………………………………… 8 运作程序系统 ………………………………………………………………………… 10 激励系统 ……………………………………………………………………………… 21 客户服务内容、标准及流程 客户服务的总体要求和流程 ………………………………………………………… 23 客户入驻和二次装修服务 …………………………………………………………… 25 客户报修服务 ………………………………………………………………………… 25 便民服务项目 ………………………………………………………………………… 26 业主投诉处理 ………………………………………………………………………… 28 紧急事件处理 ………………………………………………………………………… 28 日常管理内容、标准及流程 房管事务管理 ………………………………………………………………………… 30 机电运行和保养 ……………………………………………………………………… 31 日常维修养护 ………………………………………………………………………… 32 治安、消防、车辆管理 ……………………………………………………………… 33 保洁管理 ……………………………………………………………………………… 34 绿化管理 ……………………………………………………………………………… 35 6、物业维修维修养护计划及实施方案 公共设施的维修养护理工作 ………………………………………………………… 36 房屋主体公共部位的维修养护 ……………………………………………………… 39 7、管理处人员配备 人员配备的原则 ……………………………………………………………………… 45 管理处人员配备表 …………………………………………………………………… 45 人员的素质要求 ……………………………………………………………………… 45 人员的培训计划 ……………………………………………………………………… 46 人员管理 ……………………………………………………………………………… 48 8、森南物业管理服务费测算 上海M大厦年度支出汇总表 …………………………………………………………… 50 上海M大厦年度物业管理费成本单价确定 …………………………………………… 54 管理费使用的监督和审核 …………………………………………………………… 54 9、物业管理各阶段任务与要求 交接验收管理 ………………………………………………………………………… 55 管理前期人员的招聘与培训管理 …………………………………………………… 55 用户装修和搬迁期间的管理 ………………………………………………………… 57 遗留项目竣工验收的管理 …………………………………………………………… 58 正常运行前期的管理 ………………………………………………………………… 59 10、物业档案管理 档案的建立 …………………………………………………………………………… 60 档案的管理 …………………………………………………………………………… 50 结束语 ……………………………………………………………………………………… 61