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我国旅游企业经营管理中存在的若干新问题 通过对旅游企业经营管理目前状况的分析，探究发现 旅游企业经营管理中存在的若干新问题，找出解决新问题 的途径。从而使旅游企业的管理者从中受到启发，进而完 善管理体系，使旅游企业得到更好的发展，从而使旅游业 这一朝阳产业更加蓬勃的发展。 旅游业是一个综合性产业，是以为旅游者提供服务为 核心，并以此使相关企业紧密联系在一起的产业，它涉及 多种行业群体，构成复杂。因此，旅游企业是涉及食、住、 行、游、购、娱等多个行业，并专门为旅游者提供导游、 咨询、交通、住宿等服务的经营性组织。旅行社业作为旅 游企业的重要组成部分，亟待进一步的改善。 一、我国旅行社业目前状况分析 从市场结构上看 从20世纪80年代开始，以三大社为代表的中国旅行社 产业集中度不断不降。随着越来越多的投资主体的进入， 这种产业态势的分散化仍然在进行中。值得注重的是，市 场竞争的结果使得一些大型旅行社非凡是大都市和沿海经 济发达地区位居“双百强”前列的一些大型旅行社，重新 呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势。 从表面上看 全国旅行社业处于微利运行状态，但是考虑到企业避 税，国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善 等原因，中国旅行社业还是有较大的利润增长空间的，否 则就无法解释为什么一方面行业利润越来越低，另一方面 进入主体越来越多的“市场悖论”。在今后的一段时间，中 国旅行社业的利润增长空间将主要由“制度创新利润”构 成。 从实地调研看 中国旅行社业的竞争力结构呈比较明显的非均衡态势。 这种不均衡表现为地区性的东中西部的差异，也表现为不 同企业之间一一比如国际社和国内社之间经营管理水平和 竞争能力的差异。 从能力、品牌、网络结构上看 从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞 争力要素方面分析，中国的旅行社距离国际同类企业还存 在着相当大的差距。 二、我国旅游企业经营管理中存在的新问题 1.旅行社从行业的状况来说，发展迅猛，但仍有新问 题 总量和结构 从目前来看，总体判定是总量不足结构不均。由于旅 行社的数量和旅游需求的发达程度直接相关，虽然总量上 看规模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的 旅行社多了，而真正符合旅游发展需求的旅行社数量不足、 结构不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重复 的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的 竞争。 价格和质量 (2)正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质 量不稳定”是普遍存在的新问题。价格的下降有合理的因 素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。 虽然消费者得益，但价格的急剧下降使得质量也下降，造 成质量不稳定。 规模和网络 从目前来看，中国是旅游大国，但不是旅游强国。我 们现在还没有一家可以和旅游大国地位相匹配的旅游企业。 旅行社的“大”是体现在“小规模、大网络”上。我们国 家现有的大旅行社是计划经济的产物，不是市场经济的结 果，不具备网络经营的协调性和营销的一致性。(4)规则和 秩序 从19 97年开始，中国开始严格规范旅行社的行业管理 中国属于发展中国家，又基本处于市场经济的初级阶段， 规则是秩序是必要的。但究竟目前还是处于一个秩序比较 混乱的阶段，这是因为处于发展早期，又是社会的总体转 型时期，这种混乱只是暂时的。随着政府的管理和服务职 能的转变，这些现象会逐步好转。 (5 )信息技术的应用深度和应用效果 我们的差距还是明显的摘要：我国旅行社信息技术普 及程度低，目前只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅 行社和饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联 网系统尚不发达；旅行社和世界上影响巨大的计算机系统 缺乏足够的联系，网络工作也只是刚刚起步。之所以有如 此差距，有旅行社企业自身的原因，也是产业关系和宏观 制度环境方面的原因，比如在现付款难以实现，网络价格 不透明，预期收益和现实收益之间存在差距。② (6)旅游企业管理中存在的其他新问题 a .在人员素质方面 旅游从业人员观念陈旧、缺乏信念。只看到眼前利益， 不考虑长期性发展，严重缺乏集体主义观念和主人翁责任 感，在工作中忧患意识不强，没有竞争的危机感，没有长 远的发展思路；知识结构不合理，复合型人才少。一是人 员知识结构单一，文化知识面狭窄，只能应付原有的、简 单的基本工作，业务公关、综合分析、信息管理等人才缺 乏。二是随着新业务的开展，旧的理论知识不能满足现实 需要，部分员工缺乏知识的更新，满足于目前状况，不思 进取。 b.财务方面也存在诸多新问题 管理模式僵化，管理观念陈旧；财务管理薄弱，资产 管理不严；内部控制制度缺失，财务监控不力；筹资能力 差，难以满足旅游企业发展的要求；投资决策者随意性大， 缺乏科学性等。 c.在营销方面仍然存在许多新问题，其主要表现为 在