现代服务业管理 第5章.pptVIP

管 理 篇 第5章 现代服务业人力资源管理 5.1 现代服务业人力资源管理的特点与目标 5.1.1 现代服务业人力资源管理的概念与特点 5.1.2 现代服务业人力资源管理的重要性 5.1.3 现代服务业人力资源管理的目标 5.1.1 现代服务业人力资源管理的概念与特点 1、概念 资源? 人类赖以生存的物质基础。从经济学的角度来看，资源是指形成财富的来源。 人力资源? 人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 (本质是人所具有的脑力和体力的总和，也称为劳动能力。) （这一能力要能为财富的创造起贡献作用，是财富形成的来源。） （这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。） 人力资源的数量 （1）人力资源的绝对数量的构成，从宏观上看，指的是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数，它是一个国家或地区劳动适龄人口减去其中丧失劳动能力的人口。 （2）人力资源相对量即人力资源率，它是指人力资源的绝对量占总人口的比例，它是反映经济实力的更重要的指标。 人力资源的质量 人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度等。 （1）健康卫生指标（如平均寿命、婴儿死亡率、每 万人口拥有的医务人员数量、人均日摄入热量等） （2）教育状况（如劳动者的人均受教育年限、每万 人中大学生拥有量、大中小学入学比例等等） （3）劳动者的技术等级状况（如劳动者技术职称等级 的现实比例、每万人中高级职称人员所占的比等） （4）劳动态度指标（如对工作的满意程度、工作的努 力程度、工作的负责程度、与他人的合作性等） 人口资源——一个国家或地区所拥有的人口总量，主要表现为人口的数量。 劳动力资源——一个国家或地区具有的劳动力人口总称，是人口资源中拥有劳动能力的那部分人。 人力资源——人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 人才资源——一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。 天才资源——在某一领域具有特殊才华的人，他们在自己的这一领域具有十分独特的创造发明能力，能在这一领域起领先作用，并具有攀登顶峰的能力。 人力资源管理(HRM)? 是一个获取、培训、评价和报酬员工的过程，同时也是一个关注劳工关系、健康和安全以及与公平等方面问题的过程。 2、特点 服务性 综合性 系统性 复杂性 互动性 5.1.2 现代服务业人力资源管理的重要性 人力资源是现代服务企业的核心资源 人力资源是现代服务企业经营成功的关键要素 人力资源是国内外现代服务企业争夺的对象 5.1.3 现代服务业人力资源管理的目标 员工绩效 组织绩效 协调发展 5.2 现代服务业人力资源管理的基本内容 5.2.1 现代服务业人力资源规划 5.2.2 工作分析与职位设计 5.2.3 现代服务业人员招聘 5.2.4 培训与发展 5.2.5 绩效考评 5.2.6 薪酬管理 5.2.7 沟通与激励 5.2.8 劳动关系 5.2.1 现代服务业人力资源规划 人力资源规划(human resource planning)，也叫做人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提供符合质量和数量要求的人力资源保证。 要点： （1）规划要在企业发展战略和经营规划的基础上来进行。 （2）规划应当包括两个部分的活动，一是对企业在特定时期内的人员供给和需求进行预测；二是根据预测的结果采取相应的措施进行供需平衡。 （3）人力资源规划对企业人力资源供给和需求的预测要从数量和质量这两个方面来进行。 人力资源规划具体包括内容 人力资源规划的具体程序 战略性人力资源规划的内容及流程 5.2.2 工作分析与职位设计 1、工作分析（job analysis） ----也叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 即确定这些职位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程。 职位描述 成果之一，一份包含了职位职责、责任、汇报关系、工作环境和监督责任的清单。 任职资格说明书 另一个成果，一份包含了职位要求即教育背景、技能、个性等信息的清单。 人力资源管理的基本职能 2、工作分析的内容 具体来说，就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。 5.2.3 现代服务业人员招聘 1、招聘的含义 在企业总体发展战略规划的指导下,制定相应的职位空缺计划，