公务接待礼仪及办会流程.pptVIP

公司接待标准及办会流程 2018年8月17日 公务接待流程及标准 CONTENTS 03 1 推介会流程及标准 36 2 3 准备工作 迎客 待客 送客 4 接待的程序 突然来访 了解来宾信息情况 1 来宾公司名称 4 来访人员及相关职位 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 5 来访人数和时间 （一） 5 2 是否需赠送礼品 1 来访目的 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 了解来宾来访情况及需求 6 是否需安排酒店 （二） （三） 对接部门确定接待规格、接待地点、陪同人员 6 接待地点：接待室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待； 公务接待流程—准备工作 7 接待地点：北侧会议室（常用） 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的的商务和政府接待； 公务接待流程—准备工作 8 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车 接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人 接待室及会议室在客人到达前半小时布置完毕 公务接待流程—准备工作 9 会议室物品准备 1、水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡； 2、烟灰缸（集团领导）； 3、鲜花、台面花（现一般不允许）； 4、座位牌、会议室座位安排（是否需要双语）； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机； 6、铅笔、白纸（视情况准备）； 7、公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、ppt欢迎词 公务接待流程—准备工作 10 环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。 物品准备：所有物品摆成一条直线 资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、 纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。 果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹， 种类不宜少于三种，注意颜色搭配， 需配有果叉或牙签。 茶杯：杯柄水平向右 1 2 3 4 5 公务接待流程—准备工作 6 11 11 公务接待流程—准备工作 12 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达办公楼门口，恭候客人的到来； 如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊重； 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人 13 见面时的礼节-握手礼 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手 握手口诀 大方伸手；虎口相对 目视对方；面带微笑 力度七分；男女平等 三秒结束 14 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是： 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手时要用右手，目视对方，表示尊重。 男士同女士握手时，一般只轻握对方的 手指部分，不宜握得太紧太久。右手握 住后，左手又搭在其手上，是我国常用 的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 公务接待流程及标准——迎客 15 1.动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。 2.眼神：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。 3.表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片---看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。 4.动作：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。 5.语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？” 6.摆放：收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。 7.收藏：名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可。 8.联络：应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如：“李先生，今天很高兴认识您。” 公务接待流程及标准——迎客 名片礼仪 16 位次安排 所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。 在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； 单行行进时，前方高