物业管理服务内容及服务计划.docVIP

PAGE PAGE 2 物业管理服务内容及服务计划 一、安全管理 安全管理是王府花园物业管理的核心内容之一，本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为王府花园安全系统的一支有力的协作支援体系，在王府花园授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。 安全管理职责 职业保安 ——防止罪案发生。 消防安全 ——消除火灾隐患。 公共秩序 ——保障公共秩序和安全环境。 安全岗的分类和分时设置 安全岗设置类别 固定岗：各主要出入口。 作用：交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。 巡逻岗：不定点安全岗，分四个区划片设置。 作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡查园区安全状态， 保证无安全盲点。 机动岗：特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量，应 付处理突发事件，检查各岗位之状况。属于非常 设安全岗。（通常由安全班长以上人员担任。） 安全岗的日间和夜间设置 安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。 日间人流、车流较多，要加强出入口固定岗的设置，辅以巡逻岗配合。 夜间多数出入口封闭，则增加巡逻密度，辅以固定岗配合。 日间设固定岗3个，巡逻岗3个，监控岗1个。 夜间每班设固定岗2个，巡逻岗4个，监控岗1个。 以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点，人员数量也不庞杂。 （见表一） 表一. 日间和夜间安全岗设置表 时段 安全岗 日 间 夜 间 （二班） 备 注 固 定 岗 1. 南大门（2人） 2. 北小门（1个） 1.南大门（1个） 3.北小门（1个） 夜间主楼及附楼I各出入口封闭，考虑不设固定岗。 巡 逻 岗 外围及楼内各区域（便衣） 1.二名 夜间的二个巡 逻岗的巡逻区 间要有交叉， 以便相互侧应 3. 安全管理工作要点 建立健全物业安全管理组织机构，对安全管理员实施军事化管理，加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。 加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。 严密巡查，根据小区特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。 各安全岗职责和责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。 重点区域，重点管理，按要求做好日常安全管理工作记录。 定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高安全管理质量。 完善区域内安全技防管理，合理利用小区安保系统，并不断总结，提出小区安防系统改进方案，配合人防确保安全。 对要害部门在王府花园的授权范围内加强防范。 针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的安全体系。 定期组织各类防灾害事故演习，以达到防患于未然之效果。 紧急事件处理程序 制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。 各安全岗遇紧急突发事件，将作出快速反应，并与客服中心取得联系，以求同伴之快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时客服中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈客服中心并做好质量记录。 经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，客服中心将立即作整体调度。 如中心调动增援人员仍不能控制或解决，则将向社会机构求助，并迅速汇报王府花园有关领导和公司相关领导。 事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。 固定岗发现非本区域情况，将根据情况报告客服中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。 参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与客服中心联系。以便客服中心人员及时作出各项安排和决策。 《安全紧急事件处理程序流程图》 紧急突发事件 YES 判断性质以及是否可自行处理 YES 判断性质以及是否可自行处理 NO NO NOO通知相关安全岗加强警戒客服中心呼叫附近同伴增援 NOO 通知相关安全岗加强警戒 客服中心 呼叫附近同伴增援 YES 客服中心调动增援 YES 客服中心调动增援 YES YES NO NO 启动搜索，疏散等有关应急程序向社会机构求助并迅速报告相关领导。 启动搜索，疏散等有关应急程序 向社会机构求助并迅速报告相关领导。 OK OK 处理情况报告客服中心 相关人员做好详细记录 相关人员做好详细记录 图十 安全紧急事件处理程序流程图 注：图中NO表示无法