物业政策宣传年宣传材料.docVIP

PAGE PAGE 1 物业管理政策宣传年宣传材料 1、什么是物业管理？ 物业管理是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。 2、为什么要物业管理？ 物业管理是房地产经济市场化和商品化的客观需要和必然产物，它既是房地产经营管理的重要组成部分，又对现代化城市管理具有十分重要的意义，业主在买房时一定要注意所购买物业的物业管理水平。 物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量；有利于增加就业；有利于维护社区稳定；有利于促进城市管理和环境的完善；有利于物业的保值增值。 3、物业服务内容主要包括哪些？ （一）物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护（按照《山东省物业管理条例》（以下简称《条例》）第81条的规定，共用部位主要包括：住宅基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备主要包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。按照《条例》规定，住宅小区内供水、供电、供气、供热通信、有线电视、宽带数据传输及变电、二次供水、换热、燃气调压等设施设备，不属于物业管理区域内的共用设施设备。 （二）公共绿化的维护； （三）公共区域环境卫生的维护； （四）公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； （五）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务； （六）物业维修、更新、改造费用的账务管理； （七）物业服务档案和物业档案的保管； （八）其他物业管理事项。 4、物业服务费成本由哪些构成？ （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二）物业共用部位、共用设施设备（不包括供水、供电、供气、供热通信、有线电视、宽带数据传输及变电、二次供水、换热、燃气调压等设施设备）的日常运行、维护费用； （三）物业管理区域清洁卫生费用； （四）物业管理区域绿化养护费用； （五）物业管理区域秩序维护费用； （六）办公费用； （七）物业管理企业固定资产折旧； （八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （九）经业主同意的其他费用。 5、物业服务费的收取是怎样规定的？ 物业服务企业违反规定及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，经价格主管部门认定物业服务企业存有上述行为的，业主委员会或者业主有权拒绝交纳。 物业服务企业依约履行义务的，业主应当按时交纳物业服务费，不得以放弃共有权利开发质量等其他理由为由拒绝交纳。物业产权转移时，业主应当结清物业服务费。 业主自房屋交付之日起交纳物业服务费，物业交付后空置一年以上的，其物业服务费收费标准按80%收取。 6、街道办事处、乡(镇）人民政府在物业管理中的职责有哪些？ （一）协调物业管理与社区管理、社区服务的关系，负责召集物业管理联席会议，做好社区居（村）民委员会与业主委员会之间的协调配合工作； （二）负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责； （三）负责本辖区内物业管理活动的日常管理与考评，调处物业矛盾纠纷； （四）参与物业管理区域划分和本办法赋予的其他职能。 7、政府相关职能部门在物业管理区域内，应按规定履行哪些职责？ （一）县房地产管理部门 负责全县物业管理的监管和行业指导；负责研究制定全县物业管理发展规划，制定相关配套政策和行业标准；参与新建住宅项目配套设施的综合验收；负责全县物业服务企业的资质审查；监管物业服务企业，规范物业管理服务行为；负责专项维修资金和物业质量保修金的监督管理；落实物业管理项目招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作。 （二）县住建部门 加强对工程质量监督管理，监督施工单位严格落实工程质量保修责任，并协助配合房地产开发主管部门监督房地产开发企业严格落实对业主承担的房屋保修责任；指导供水、供热、供气等专营单位加快专营设施设备的移交接管工作。 （三）县规划部门 严格按照设计规范和工程标准对居住小区详细规划进行审查，按规定标准设置物业管理、社区用房等配套公建，并在审查的规划图纸中明确标注位置和面积，做好配套公建的规划竣工验收工作。 （四）县城管执法部门 加大执法力度，对违章搭建建筑物、构筑物、私开门窗等违反规划规定的行为依法进行查处；对随意倾倒垃圾、杂物等违反市容环境卫生规定的行为依法进行查处；对破坏公共园林绿地和市政设施的行为依法进行查处；对因从事餐饮、娱乐、建设等经营活动造成的油烟、噪声等污染行为依法进行查处。 （五）县公安部门 加强指导和督促物业服务企业开展安全防范工作，严厉打击打架斗殴、传销、强买强卖、强装强卸等违法犯罪行为；加强对流动人口的管理；对饲养动物干扰他人正常生活、