电子商务的卖场规划--淘宝商学院.pptVIP

基础功能增值功能 基础功能 B2C网站应为方便用户访问、顾客转化提供必要的交互功能。主要有： 站内搜索 会员注册 订单提交 支付方式 在线反馈 实时沟通 …… Web2.0互动功能 可显著提高网站的用户体验，或激发用户主动参与热情。主要有： RSS信息订阅 缺货登记 评论 留言 …… 可用性易用性 网站的可用性和易用性是对用户转化率造成最大的影响的部分 内容易用性 信息量是否足够，重要内容是否突出，分类目录与栏目设置是否清晰，内容质量是否高，图片等多媒体内容是否运用合理，信息更新是否及时 功能易用性 基础功能是否完善，网页加载速度是否快 服务易用性 帮助信息是否详细，沟通工具是否完整，问题解答是否及时，顾客公关是否有效推进 设计易用性 界面风格是否符合目标用户特性，网页布局是否符合用户浏览习惯，CSS样式是否遵循Web标准建站规范 任务流程易用性 流程是否无错，逻辑是否清晰，操作是否简单，有无人性化的细节设计 卖场规划重点 整体规划 合理安排分类检索、搜索引擎、重点商品推荐区等的资源分配 陈列规则 有效策划搜索结果页和分类列表页的陈列规则，提高准确性，减少缺货率，增加销量 智能推荐 利用用户的浏览行为和购买行为在相关位置智能推荐相关商品，提高购买率 销售组织 保证重点品的销售和单位位置的利润最大化 用户评论 帮助顾客做购买决策 注册/下单流程 简单，逻辑清晰，安全 全站页面风格统一 用数据代表用户说话，而不是因为个人喜好随意在页面上增减或修改 搜索引擎优化重点 网站建设易用性、搜索引擎适应性诊断分析 面向用户和搜索引擎的网站结构导航与页面内容优化 制作并更新Sitemaps，提高搜索引擎可见性（收录率） 网站外部链接组织与优化，提高网站外部影响力 分析网页退出率，提高页面访问流量的商业转化率 相关关键词排名与自然搜索流量跟踪统计与优化程 提高网页被搜索引擎收录的数量 提升在搜索引擎自然检索结果中的排名 增加网站的有效访问量 因为专业 所以取胜 饮水思源，下载不忘“关注”。 营销策划 行业案例 优质案例 数据分析 运营分享 我们专注电商 本PPT来源于网络渠道，感谢作者的辛勤劳动，如作者不喜可私信本人删除！ 分享是我们的责任，成长是我们的需求，电商有你才精彩 @淘宝商学院 微博最专注的商学院分享 /ejunhai * 电子商务网站卖场规划 E-business 电子商务网站订单转化流程 首页 列表页 通过分类目录 离开 蓝色是成功的营销流程 橙色是用户流失情况 单品页 专题页 购物车 结算中心 离开 离开 离开 离开 离开 支付 问题：是什么原因导致用户流失？ 通过搜索引擎 卖场规划分析 分析对象 行业锁定为衬衫网络销售。对比分析目前国内三家最大的衬衫网购平台： VANCL、 PPG、BONO 分析内容 核心页面 注册流程 购物流程 核心页面分析 首页 分类页 列表页 商品详情页 核心页面指的是，在完整的网站结构中不可缺少，并且受关注度最高的页面。 电子商务网站的核心页面如下： 首页分析 首页的使命 首页≠用户着陆页面，首页非常重要，因为它具有以下使命： 标识，告诉用户这是什么网站 体现层次，通过导航和分类给出网站提供的服务的概貌 提供搜索，帮助用户查找目标信息 导读，用重点推荐来吸引用户 建立可信度和信任感，传达网站整体形象 注册/登录 其他 A B C D E F L1 L2 L3 各区域流量比例情况： A：导航搜索 占35.77％ B：分类导航 占35.01％ C：资料下载 占11.62％ D：商务推广 占4.71％ E：成才网校 占1.64％ F：页脚 占1.93％ L：左侧 占1.58％ VANCL首页 网站口号清楚响亮，能够突出网站特点和好处 充分引起用户兴趣引导深入浏览 3 10 2 1 产品分类清晰全面 主打促销商品，价格信号友好 订购热线突出 7 服务承诺突出 8 新品推荐带动新品销售 排行榜吸引更多关注 最新评论增强互动性和渲染购买气氛 11 12 帮助信息完整 9 4 5 6 PPG首页 订购电话突出 无突出的网站口号 广告视频需缓冲时间，用户无心等待 无分类目录 搜索框独占一行，但不突出 无首页标签，用户无法返回首页 无服务承诺 无法粘住用户 用户离开 无帮助信息 信息展示不足，页面空洞，无吸引力