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优质服务示范窗口评分标准 候选单位： 评委： 项 目 分 值 内 容 分值 评分 标准 得分 文明 服务 （20分） 仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推等不良现象，不讲服务忌语。 0-10分 规范 服务 （20分） 认真执行岗位职责和服务规范，严格执行岗位纪律，按服务规程办事，落实医疗信息公开和服务承诺制度。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 提高诚信服务质量和办事效率，热情解答患者提出的问题。 0-10分 优质 服务 （20分） 改善服务流程，健全便民措施，服务热情周到，解释耐心细致，有问必答。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 爱岗敬业，诚实守信，业务娴熟，政策清楚，合理安排服务窗口，缩短窗口病人等侯时间，服务秩序井然。 0-10分 环境 设施 （10分） 服务窗口整洁、明亮，物品摆放整齐美观，整体环境整齐、优美、舒适。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 医德 医风 （20分） 科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行窗口服务公约和廉洁自律等各项规定。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 无收受红包、“回扣”的现象，无纠纷、无投诉、无差错等行为。 0-10分 突出业绩或感人事迹（10分） 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 总评分： 优质服务示范病区评分标准 候选单位： 评委： 项 目 分 值 内 容 分值 评分 标准 得分 服务周到 仪表端庄 （20分） 举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁，仪表端庄。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶推等不良现象，不讲服务忌语。 0-10分 制度严格行为规范 （20分） 严格执行医疗质量安全核心制度，技术操作规范，认真落实三级查房制度，加强医患沟通。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 落实护理宣教制度，严格执行岗位职责和服务规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务。 0-10分 钻研业务 技术娴熟 （20分） 爱岗敬业，诚实守信，改善病区医疗服务环境，创新人性化服务举措。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 熟练服务技能，实行首问负责制，服务热情周到，主动沟通，耐心解释，关心体贴患者，做到热心、耐心、细心温馨服务。做好出院病人电话回访，不断改进服务质量。 0-10分 秩序井然 环境整洁 （10分） 准时到岗、到位，严格执行岗位纪律，作风认真严谨。病区管理井然有序，环境整洁、干净。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 医德 医风 （20分） 科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行廉洁行医等各项规定。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 无收受红包、“回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为; 无医疗事故 、医疗差错和医疗纠纷、无投诉举报、无差错等行为。 0-10分 突出业绩或感人事迹（10分） 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 总评分： 岗位服务明星评分标准 候选单位： 评委： 项 目 分 值 内 容 分值 评分 标准 得分 思想 品德 （20分） 热爱本职岗位，全心全意为病人服务。服从科室管理，有较强的工作责任心和奉献意识。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 有良好的职业道德，严格执行廉洁行医各项规定，无收受红包、“回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为。 0-10分 遵纪 守则 （10分） 严格遵守院内各项规章制度，认真履行岗位职责，执行医疗质量安全核心制度，依法行医，公平公正，不徇私情。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 业务 技能 （20分） 刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分 掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。 0-10分 服务 态度 （20分） 具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。 0-10分 一般5-6分 良好7-8分 优秀9-10分