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桑拿洗浴员工技能技巧培训大纲【1】 一、礼貌，礼仪？　　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？　　1、 一不吸烟，不吃零食。　　2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。　　3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。　　4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。　　5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。　　6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。　　7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。三、服务中的5先原则？　　1、 先女宾后男宾　　2、 先客人后主人　　3、 先首长后一般　　4、 先长辈后晚辈　　5、 先儿童后成人四、服务员的语言要求？　　（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。五、托盘的使用方法？　　1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。　　2、