2019年更正酒店贵宾入住程序.docVIP

. . 贵宾入住程序 VIP Check-in Procedure 前台接待员： 所有贵宾的预定详细信息要在电脑和VIP接待通知单上记录，免费房的要填写申 请免费预定单，并经总经理签字，申请免费预定单中要写明免费项目如：房费、餐费等。VIP接待通知单中要写清到达时间、交通、航班次等，特殊要求如：两个枕头等，在贵宾到达前一天通知有关部门。 根据预定安排好贵宾的房间。打印贵宾列表并且在贵宾到达的前一天报告总经 理，驻店经理，值班经理，餐饮部经理，管家部经理，大堂副理，礼宾司。如航 班号码，到达时间，各种准备等。 3、 当天贵宾预定或其他临时调整要及时通知有关部门和前厅部经理。 4、 其它免费客用品要让餐饮部和管家部详细了解，并得到大堂副理的批准。 5、 前台接待员确认贵宾预定房间，准备存放钥匙的册子、登记单给大堂副理。 6、 所有临时的调整如，延时，取消，未到必须通知有关部门，前厅部经理，和大堂 副理。 通知有关部门和人员贵宾已经到达。 记录所有特殊要求让所有员工注意。 礼宾部： 1、 确保所有为贵宾的准备工作，如接机等，在到达的前一天检查两次。 2、 司机在路上两次用手机通知大堂副理（每隔20分钟）。 3、 注意贵宾进入酒店的入口，礼貌仔细的帮助客人下车，拿行李，行李员乘另外的电梯。 4、 所有细节安排，如报纸，行李等，要在交接本上详细记录，让每位员工特别注意。