订正酒店商场考核条例.docVIP

. . 商场考核条例 Evaluation Rules of Gift Shop （一）惩罚： 当班期间，未按标准站姿，扣2分。 客人进商场未主动的客人打招呼，微笑，介绍商品，扣5分。 未按规定开班前会和上下班，扣5分。 商场商品不干净，扣1分。 商品标价牌填写错误，造成商品无故买错，除按酒店商品价格照价赔偿外，过 失提醒一次。 当班期间私自离岗，窜岗，闲聊，吃零食，做与工作无关的事或其它在前台不 文雅的动作，第一次扣5分，第二次过失提醒一次。 由于当班员工推销语言不到位，造成客人有效投诉，过失提醒一次。 未按酒店要求每日盘点，经当班经理查出一次，未直接造成饭店经济损失的扣 5分，如造成酒店商品损失或商品丢失的，除由当事人按酒店商品照价赔偿外， 过失提醒一次。 私自将商品借给他人或自己使用，除由当事人按酒店商品照价赔偿外，过失提 醒一次。 不服从上司分配和管理，不能配合上司完成当班工作，过失提醒一次。 （二）奖励 积极主动的推销商品，受到客人书面表扬，加10分。 积极主动的配合上级完成工作，并超值保量的完成任务，加5分。 针对商场商品和其它方面提出合理化建议并被采纳实施，加5分。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 制