紧急及处理程序.pptVIP

紧急事件及处理程序 前 言 应急方案是根据小区（大厦）在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案。 突发事件的处理原则 1 快速反应、立即上报 2 统一指挥、服从命令 3 团结协作、量力而为 4 控制影响、事后总结 一、台风和暴雨 必须提前在大堂出通告，告知各业户做好防备 工作。 必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。 必须检查天台所有水箱是否上锁及牢固。 擦窗机关上电源，放在安全地方。 公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快清理及摆放固定好。 检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。 风暴降临，因做好以下工作 二、火警的处理 火警的处理 三、停电、电力故障 1.若电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。 2.管理处主管应通知物业管理公司并安排电工值班。 3.有关停电通知预先张贴在大厅明显处。 4.当供电恢复时，管理员必须于电工技术人员检查大厦内所有电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。 5.管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。 6.当大厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷窃和抢掠，必要时应关闭大闸。 四、跑水的处理 如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： 1.检查漏水的准确位置及所属水质（消防水、自来水、粪水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水闸、控制水流向等。同时也应立即通知有关部门寻求增援。 2.在等候增援时，要注意观察四周环境，水浸是否影像到其他设备，如变电房、电梯、电线槽等，要尽快采取措施。 3.利用布袋装沙包堆砌，防水流向电梯或单元室内等设备，并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板。 4.利用现有的设备、工具设法清理现场。 5.如购买有保险，应尽快通知保险公司，并对现场拍照存档，备日后理赔时查看。 跑水的处理 五、煤气泄露的处理 1.当值管理员在巡逻中发现或闻到有煤气泄漏时，或接到煤气泄漏事件报告时： 1）.应先通知管理处当值主管，如在煤气泄漏现场附近，应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话等），避免引致爆炸，引起更大的损失和混乱； 2）.迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关； 3）.寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流散； 4）.尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。 2.如单元内门口紧闭时，可以采取应急行动，破门而入或破窗而入，检查现场是否有人中毒昏迷或受伤，需要立即送往医院救治。 3.安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来，协助管理处的现场处理。 4.了解发生意外情况的原因，如属于意外泄漏，可以追究负责接驳的公司责任；如属于人为原因，可以上报通过公安机关进行调查。 5.通知煤气公司抢修人员尽快前来抢修，尽快恢复小区的正常使用。 6.事后加强小区单元内的煤气管道、接驳口的安全检查。 7.详细记录案件的处理过程和结果，汇报给公司总经理。 六、电梯困人的处理 1、如接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知管理处各部门人员到现场处理。 2、如有闭路电视及对讲机，则需要把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的有关情况并保持联系。 3、和被困者沟通时需要注意语气要平和，要稳定被困者的情绪，告诉他们管理处正在安排人员营救或处理故障。 4、立即通知电梯保养公司紧急维修站，要求尽快安排人员前来解救被困人员和维修电梯，在电话中要询问对方姓名及告之有人被困，便于日后追究责任。 5、被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后备救援。 电梯困人的处理 6、被困者救出后，必须询问： 1）.是否有不适，是否需要帮助等； 2）.提供姓名、地址、联系电话及来访小区的原因； 3）.如被困者不合作或自行离开，则需记录备案。 7、必须记录被困者救出的时间和需要送医院检查人员的去向，安排人员陪同到单元检查，并即时反馈伤者情况。 8、必须记录事件过程，详细情况和各类人员到来和离开的时间，待留档备查。 七、住户受伤或生病 1、当发现有住户或访客在公共管理区域内突然晕倒或意外受伤时，必须即刻通知管理处主管及打电话求助。 2、将病者或伤者安置在适当的地方休息，并设法通知其家人或朋友。 3、妥善保管好伤者或病者的财物，当警务人员到达时，交由警务人员处理。 4、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 5、尽量将伤者或病者于围观者隔开。 6、详细情况记