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运用KPI指标解决问题 -1- 平安营销的长期经营指标 平安营销 高留存率 高生产力 高服务品质 低费用率 KPI管理系统是借鉴国外先进的经营管理经验，针对平安的实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统。通过围绕KPI指标的分析、指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。 前 言 -2- 引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的关键指标体系； 制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键； 平安已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱负规划体系，在同业中居领先地位。 KPI 是什么？ -3- 主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效； 应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核。 KPI 能干什么？ -4- 业绩指标（初年度保费） 　　*去初年度：去年初年度保费 *达成率：今初年度／今计划 　　*成长率：（今初年度－去初年度）／去初年度 　　*续保率：保费续保率、保单续保率（第13个月、