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大堂副理工作计划 　　大堂副理XX年工作计划　　在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对XX年的工作计划如下　　1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进　　一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的(来自:写论文网:大堂副理工作计划)能力树立在员工中的形象　　2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。　　3、加强与前厅各个岗位员工的沟通了解各岗位员工心态提高工作效率　　4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的相互合作、相互理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。　　5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力做到八面玲珑　　6、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理　　7、提高自身的协调能力在以后工作中与各部门高效沟通　　8、提高自身应变能力及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。　　9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题以便更好地解决问题　　年终工作总结　　时光飞逝，转眼之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。在充满信心准备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋发进取。　　大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。　　如今在日常管理中，尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，和明确每天的团队入住及会议情况，确保前厅经营和接待的顺利进行；加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求；掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门；努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。　　处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比如面对素质较差的客人时，显得比较稚嫩，　　，这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。　　在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对XX年的工作计划如下：　　1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进　　一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；　　2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。　　3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率；　　4、加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、快乐、轻松的工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。　　5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到八面玲珑　　6、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理；　　7、提高自身的协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通；　　8、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录，跟踪和反馈。　　9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。　　大堂副理计划书　　一、大堂副理的职位认识：　　大堂副理隶属于前台部，前台部是酒店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：酒店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心”来进行饭店管理和服务，而管理和服务是一个酒店赖以生存的两大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理；协调各部门之间的关系，使得酒店横向、纵向协调畅通；处理客人投诉；代表总经理迎送贵宾、参与对外交流；为客人做好服务。在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的形象，其“核心”作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。　　二、大堂副理工作开展的计划：　　任何工作的开展都要有阶段目标，有目标工作才具有实质性及实施性，这个目标可分为短期目标、中期目标及长期目标。　　1、短