圣荣物业小区西北组团管理服务方案定.doc

圣荣广场西北组图物业管理接收方案 PAGE PAGE 1 保利物业 圣荣广场西北组团 物业管理服务接收方案 上海保利物业酒店管理有限责任公司 Shanghai Poly Property Hotel Management Co., Ltd 北京分公司 Beijing Branch 二○○六年十一月 目 录 前言 第一部分 小高层物业管理总体思路与原则 第二部分 小高层接管验收方案 第三部分 物业接管验收程序 第四部分 机构设置与人员配置方案 第五部分 对西北组团管理服务中的几点建议 前 言 西北组团小高层是由圣荣建设集团为港务局提供的优质住宅小区。 西北组团小高层占地面积为6.2万平方米，总建筑面积约为11万平方米。共有4栋11至18层的住宅836个建筑单元。拥有电梯20 部。绿化面积8388平方米。 应圣荣物业酒店管理有限责任公司要求，凭借保利物业公司多年的对小区物业管理经验，诚意为圣荣物业酒店管理有限责任公司提供全面、周到、一流的物业管理顾问服务。 承蒙贵公司的信任，我们根据圣荣物业酒店管理有限责任公司对项目的初步介绍，经分析研究草拟了《圣荣小区西北组团小高层接收管理服务方案》，现呈上，供圣荣物业酒店管理有限责任公司在实际应用中参考。有不妥之处，请批评指正。 第一部分 小高层物业管理总体思路与原则 一、管理的总体思路 根据对西北组团小高层的了解，保利物业顾问组建议，圣荣物业管理公司管理总体思路概括为：“一个核心、两项重点、三全管理、四项保证”。 （一）“一个核心” “一个核心”就是以港务局物业管理服务的需求为核心。 我们充分认识到港务局全体业主进驻圣荣物业小区的重要性和特殊性。根据物业费的测算，港务局业主的物业费要高于园区内其他业主的水平。在同一个小区，物业费收取水平的差异，管理服务水平应高于圆区内其它区域。因此，按照高质高价的原则，在管理服务上应该有所倾斜。这是西北组团小高层今后物业管理理念的一个核心。 （二）“两项重点” 第一项工作重点主要对物。应充分利用圣荣物业自身的技术优势和管理经验，确保今后的设备设施运行正常，主要设备完好率达到100%。 第二项工作重点主要对人。圣荣物业已对圣荣小区物业管理了多年，在管理该小区中积累了丰富的经验，西北组团小高层的加盟，更为圣荣物业管理公司增加自己独特的优势。 （三）“三全管理” 圣荣物业将对西北组团小高层提供全能、全员、全程式管理。 1、全能：圣荣物业西北组团小高层物业管理处的员工应具备多种能力。 2、全员：物业管理全员化。要求公司全体员工要打破专业分工界限,把物业管理的每一项工作都当做自己的本职工作。如:工程人员在巡视过程中不仅仅充当维修的角色，同时应关注楼宇内公共部位的环境清洁；同样，客服人员在公共区域也充当保安、设备设施的巡视人员。 3、全程：确保公司为业主所提供的每一项服务做到有始有终。 （四）“四项保证” 1、保证设备设施处于良好的运行状况。 2、保证小高层区域的治安环境安全。 3、保证小高层的环境优于小区内的其它区域。 4、保证小高层业主享受温馨和高效的服务。 二、管理的总体原则 1、坚持超前的物业管理思路和理念，恪守物业管理行业道德。 2、物业管理服务标准化、考核定量化、工作程序化、管理系统化。 3、物业管理计划、目标、设备设施的维修保养计划及节能计划的制订要科学严谨。 4、坚持谨慎原则，建立完整的工程紧急预案体系，对设备运行和风险要有严谨的防范措施。 5、执行管理预算制度。拟订小高层的物业管理预算案，作为年度管理及财务监管的依据，严格按照管理计划对管理开支进行控制，有条件应单独记帐。 为遵循上述管理原则，建议按物业管理一般原则，调配西北组团小高层物业管理的专业人员，全面承担小高层的物业管理服务工作。 第二部分 小高层接管验收方案 （一）、成立物业接管小组 组 长： 下设三个分小组： 1、文件资料接管小组 责任部门：客户服务部 责任人: 职责：（1）负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作； （2）业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作 2、现场验收接管小组 责任部门：工程部、保安部 责