用户体验认识和探讨.pptVIP

用户体验的认识和探讨 技术部——姚丽珍 1 开始了解 为什么要有用户体验 什么是用户体验 如何衡量用户体验 如何运用 新产品开发过程中 产品优化中 用户体验案例分享和讨论 误区 用户喜欢怎么的产品 大纲 2 开始了解 3 为什么要有用户体验？ 为什么要有用户体验？ 4 为什么要有用户体验？ 5 为什么要有用户体验？ 6 开始了解 7 什么是用户体验？ 8 什么是用户体验 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。 用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期 望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我 们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。 增加产品对用户的黏性： 9 什么是用户体验 10 用户 + 产品 期望 + 体验 体验结果 如何衡量用户体验 有用 易用 友好 情感 11 如何衡量用户体验 1、有用 如何衡量用户体验 2、易用 13 如何衡量用户体验 3、友好 14 如何衡量用户体验 3、情感 15 如何运用 16 17 战略层 我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？ 范围层 我们应该提供哪些功能和内容？ 结构层 将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面） 框架层 主要界面的原型，框架。 表现层 将原型视觉设计完成。 五个层面的要素 18 产品创意 初步概念 商业目标与目的 计划以用户为中心的系统设计 产品构建 业务对象分析 技术设计与实现 可用性测试与监控 需求分析 必要条件和用户需求 业务建模 用户和用户背景分析 用户使用目标分析 可用性需求分析 可用性设计 通过原型制作 概念方案设计 信息架构设计 交互设计 视觉设计 制作UI 反馈 计划下一个反复 根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划 评估 在情境中使用 可用性评估 商业目标评估 产品设计 以用户为中心的可用性设计 通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。 已存在的产品优化过程 19 用户体验案例分享和讨论 20 用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行： 1、主次原则 2、直接原则 3、统一原则 4、少做原则 5、反馈原则 6、对称原则 注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合 概要 21 主次原则案例 最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。 注意：到底放什么，取决于我们要重点了解的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。 22 直接原则案例 最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。 开心网的编辑好友分组 某某网的编辑好友分组 人人网的新建好友分组 23 统一原则案例 最佳实践：弹出窗体的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。 人人网的加为好友 开心网的加为好友 百度统一的弹出窗体 24 少做原则案例 最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。 新浪微博的登录邮箱建议 某某网大学的搜索结果建议 淘宝网的搜索结果建议 25 反馈原则案例 最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。 无鼠标事件 鼠标悬停时 鼠标点击后 无鼠标事件 鼠标悬停时 鼠标点击后 鼠标悬停 点击后 loading 26 对称原则案例 最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。 点击后展开却不能收起 开心网的转帖/发表的观点 27 用户体验只是一个部门的事 用户体验就是交互设计 用户体验是结果 用户体验理解误区 28 29 与用户同在 纪录纪录纪录 站在巨人的肩膀 比竞争对手好一点 尝试尽可能多的概念，给用户制造惊喜 不断的聆听用户的反馈，实时跟进 应该注意的 30 用户喜欢怎样的产品？ 31 32 33 34 35 参考资料及网站 百度百科 百度文库 开心网 人人网 百度搜索 必应搜索 36 感谢聆听 THANK YOU 37