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学生公寓管理汇报 　　XX年工作总结　　XX年，学生公寓服务管理中心坚持以后勤集团“创新服务”为指导，认真贯彻落实学校XX年工作要点，坚持以人为本，落实学生公寓服务，扎实做好学生公寓服务管理工作，努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将XX年主要工作总结如下：　　一、目标责任履行情况　　1、实现了全年无重大安全责任事故，能够及时并妥善处理非责任事故。　　2、实现了全年无有效投诉，没有出现影响服务满意度问题，同学由于个别原因对公寓所提出的建议，都及时得到解决。　　3、实现了各项业绩考核达标，公寓文明寝室的创建。　　4、实现了公寓文化建设丰富多彩，组织合作校团委及土木学院完成毕业生晚会。　　5、送旧迎新工作的顺利完成、寝室调迁顺利完成。　　6、实现了无信息延报、误报情况，严格执行各项工作制度，无营私舞弊、弄虚作假行为，对监察部提出问题及自查问题能够及时改正并提出建议。　　二、日常服务的组织实施情况：　　1、加强房源管理，确保床位有效利用。　　为了便于管理，使公寓的房源发挥最大的效益，在不影响同学的正常学习及生活的前提下，我们对每个寝室的床位进行了整　　合；B06公寓部分楼层为博士和硕士混住楼层，但由于学生类别问题，很多同学的作息时间有一些冲突，所以我们利用假期时间对这样的楼层进行整合，利用寝室走访的时间，与他们象朋友一样的沟通、交谈，使他们明白调整寝室是对他们作息时间有帮助的。对于临时入住的学生，我们定期整理收费票据，及时催交宿费，这样，不但(来自:写论文网:学生公寓管理汇报)使每个床位都发挥了它最大的效益，也使得我们公寓的房源管理更加规范有序、清晰明了。并因为寝室的整合，在学校扩招，学生房间不足的情况下，使公寓中心在军训期间保质保量的完成了安排承训军官的住宿问题。　　2、加强学生管理，培养良好生活习惯。　　B06公寓由于住宿学生复杂，寝室督导时，要按不同情况进行。博士生与硕士生因为已经走入社会，所以在日常生活管理上比较困难，每次进行寝室督导时员工都协助每个寝室一刻钟左右时间整理寝室内务，重点整理被褥、衣物、书籍及其他日常生活用品，整理成型，摆放有序。同时,要求员工在寝室督导时，在同学允许的情况下，重点清理废弃物品、生活垃圾、卫生死角和违章物品，并以楼层为单位，每层服务员将本楼层特殊问题学生及问题寝室事先统计，并记录下来，以便寝室走访时特意关注，每天晚上5名夜班员工走访20个正常寝室，再走访5个需要加强关注的寝室，同时为了将评选特色寝室活动更加公平、公正，要求各层负责员工将本楼层的申请中的特色寝室记下来，不定期进行抽查，并做记录，以备评选时用。如果有学生情绪出现了问题，要及时　　做思想工作，并通知楼长和当班领班，密切关注，寝室走访要做记录。如果前一天晚上发现问题，第二天早上两班员工一定要交接清楚，下一个班走访的员工还要继续关注该寝室，及时回访。　　B06公寓的蒋衡强同学有严重的自闭症，与其他同学不说话，由于生活不能自理，由他的母亲陪读。了解到这个情况后，为了让他能尽快走出自闭阴影，我和领班每天抽出时间与他聊天，与他熟悉了以后，还找了几名同学一起陪他交流，一来可以培养他的集体生活意识，二来可以让他接触我们的员工和同学。同时，我们还加强同他的导员沟通，让他与其他同学合作为公寓做一些工作，让他学会和其他人沟通，今年暑期已经和其他同学一样拿到了毕业证。　　3、加强安全管理，营造安全环境。　　1、加强安全教育，提高学生自我防范意识。主要途径有：一是利用公寓宣传专栏和校园网，通报校园治安动态和典型案例；二是在学生宿舍显眼位置张贴温馨提示，督促学生“宿舍无人扣好窗、关闭电源反锁门”；三是结合消防安全宣传月，每年11月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传，努力营造潜移默化的安全教育环境。　　2、加强公寓值班巡楼，严格盘查陌生人，切实落实来访登记和携带大件物品出公寓的登记制度，堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间，在新生报到期间，按照中心领导的要求，我们安排门卫实行双人双岗加班，全天候值班巡逻，确保了新生入学期间公寓不发生诈骗、盗窃等治安案件。　　3、严格实行学生公寓违章电器管理制度，全年无火情事故。　　4、加强员工管理，形成团结和谐氛围。　　我们全面推行“微笑服务”、“温馨服务”，围绕员工技安、教育督导、报修维修和综合服务四个主题，组织员工培训学习各项管理服务工作的操作规程，努力提高公寓管理服务水平，严格落实各项管理制度，打造安全、舒适的住宿环境。加强了对各种规章制度的落实，重点学习员工手册中的各种规定、细化员工评价标准细则，做到各项工作都有章可循、有据可依，并做好后期的跟踪检查。由于每个人的情况不同，所以针对每位员工的具体状况，我们量身定做了不同的管理方法和检查措施，就这样