项目沟通与协调.pptVIP

第七章 项目沟通与协调 7.1 项目沟通与协调的概念 7.1.1 沟通与协调的概念 1、沟通的概念 （1）沟通要有信息的发送者和接受者 （2）沟通要有信息 （3）沟通要有渠道 （4）沟通要有效 2、协调的概念 （1）协调要有正确的目标 （2）协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能 （3）协调组织或部门内外个体之间的关系，即人际关系 （4）协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系 7.1.2 项目沟通的概念 项目沟通就是在项目团队成员之间、各部门之间利用各种方式和技巧所进行的信息的双向、互动的反馈和理解过程。 1、项目沟通的内容 （1）提供项目信息 （2）做出项目指示 （3）说服 （4）反馈 2、项目沟通的渠道 （1）人际沟通渠道和组织沟通渠道 （2）正式沟通渠道和非正式沟通渠道 （3）语言沟通渠道与非语言沟通渠道 3、项目沟通的障碍 （1）沟通工具的障碍 （2）沟通渠道的障碍 （3）沟通者的障碍 （4）沟通环境的障碍 7.1.3 项目协调的概念 项目协调就是协调项目团队成员之间以及各部门之间的关系，为项目的实施和按计划完成提供组织保障。 广义上包括：项目沟通管理、项目冲突管理、人际关系协调。 狭义上包括人际关系协调和项目进度控制。 7.2 项目沟通的形式和内容 7.2.1 口头沟通和书面沟通 1、口头沟通 优点：传递快速和即时反馈、感染力强、增强沟通效果。 缺点：可能失真、可能变成闲聊浪费时间、没有书面记录不利于信息的贮存和查阅、有时不太方便 2、书面沟通 优点： （1）提供永久记录 （2）沟通形式更加正式 （3）传递的信息量大 （4）比较方便 缺点： （1）沟通的信息需要特别的准备 （2）沟通的信息有案可查，有时会令人尴尬 （3）书面沟通要求沟通者具备很好的写作技能 3、口头沟通与书面沟通的比较 7.2.2 非语言沟通 1、身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声的目光、面部表情、手势等身体动作语言或者静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等方式来实现沟通的一种沟通形式。 2、副语言沟通 副语言沟通是通过非词汇的声音，如说话的语调、重音、哭、笑、停顿等实现沟通的一种沟通形式。 3、物体操纵沟通 通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言沟通 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 7.2.3 上行沟通、下行沟通与平行沟通 1、上行沟通 上行沟通是指信息依照系统内上下隶属关系，由较低层成员向较高层成员传递信息的沟通形式，通常是指下级对上级的反馈和对下层问题的反映。 上行沟通主要包括正式报告、汇报会、建议箱、申诉、信访制度等。 上行沟通通常表现为两种形式：一是逐层传递；二是越级传递。 二.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 2、下行沟通 下行沟通是指信息依照系统内上下隶属关系，由高层人员向低层人员传递信息的形式，通常包括命令、政策、计划、规定等形式的信息。 下对上沟通技巧 除非上司想听,否則不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通 3、平行沟通 平行沟通是指项目团队中同级部门之间的信息交流，即同级成员之间可以直接联系，而不必按照隶属关系逐级向上传达后再层层向下传递。 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 沟通要领 了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对