总台领班岗位职责.docVIP

TOSIX---BOX tosix 总台领班岗位职责 一、岗位名称：总台领班 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：各班组员工 四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。 五、具体职责： １、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 ２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 ３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 ４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 ５、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排客人的入住。 ６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。 ７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 六、素质要求： １、中专以上或同等文化程度。 ２、会说流利的英语或其它外语。 ３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。 ４、有较强的协调能力和认真的工作态度。 Relish the Moment 品味现在 Tucked away in our subconsciousness is an idyllic vision. We see ourselves on a long trip that spans the moment. We are traveling by train. Out the windows, we drink in the passing scene of cars on nearby highways, of children waving at a crossing, of cattle grazing on a distant hillside, of smoke pouring from a power plant, of row upon row of corn and wheat, of flatlands and valleys, of mountains and rolling hillsides, of city skylines and village halls. 我们的潜意识里藏着一派田园诗般的风光! 我们仿佛身处一次横贯大陆的漫漫旅程之中! 乘着火车, 我们领略着窗外流动的景色：附近高速公路上奔驰的汽车、十字路口处招手的孩童、远山上吃草的牛群、源源不断地从电厂排放出的烟尘、一片片的玉米和小麦、平原与山谷、群山与绵延的丘陵、天空映衬下城市的轮廓, 以及乡间的庄园宅第! But uppermost in our minds is the final destination. On a certain day at a certain hour, we will pull into the station. Bands will be playing and flags waving. Once we get there, so many wonderful dreams will come true and the pieces of our lives will fit together like a completed jigsaw puzzle. How restlessly we pace the aisles, damning the minutes for loitering---waiting, waiting, waiting for the station. 然而我们心里想得最多的却是最终的目的地! 在某一天的某一时刻, 我们将会抵达进站! 迎接我们的将是乐队和飘舞的彩旗! 一旦到了那儿, 多少美梦将成为现实, 我们的生活也将变得完整, 如同一块理好了的拼图! 可是我们现在在过道里不耐烦地踱来踱去, 咒骂火车的拖拖拉拉! 我们期待着, 期待着, 期待着火车进站的那一刻! “When we reach the station, that will be it!” we cry. “When I’m 18.” “When I buy a new 450SL Mercedes Benz!” “When I put the last kid through college.” “When I have paid off the mortgage!” “When I get a promotion.” “When I reach the age of retirement, I shall live happily ever after!” 当我们到站的时候, 一切就都好了! 我们呼喊着! 当我18岁的时候! 当我