2019年更正酒店前台接待每日工作程序.docVIP

. . 前台接待每日工作程序 Receptionist Procedure 早班： 1、 提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。 2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。 3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。 4、 了解当日宴会/会议客情。 5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。 6、 按要求规范地处理预离表格。 7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。 8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。 9、 及时输入预订信息。 10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。 11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。 12、按岗位职责要求开展工作。 13、打扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 前台接待每日工作程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 中班： 1、