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第六章 组织行为 《中外企业管理经典案例》 (mba核心案例大讲堂) 第一节、组织基础知识 一、组织的含义： 1、组织的含义与特征： 组织是人们为了实现一定目标，互相结合，确定职位，明确“责权利”关系，分工合作，协调行动的人工系统及其运转过程。 所有的组织都有以下特征：目标、资源、结构、互动。 2、组织的类型： 根据社会功能：生产组织、政治组织（政府）、整合组织（法院、政党）、模型维持组织（学校、社团）。 根据社会成员的受益程度：互利组织（ 工会、俱乐部）、商业组织（公司、企业、银行）、服务组织（医院、大学、福利机构）。 根据控制成员的方式：强制型、功利型、规范型组织。 根据组织人员的多少：小型（3-30人）、中型、大型（1000-45000人） 、巨型（45000人以上）。 根据组织运行的目标：营利组织、非营利组织、公共组织。 二、组织理论 三、组织环境 1、组织环境的内涵 1）组织环境的含义：组织环境是相对于组织而言的。当人类通过社会活动形成了组织以后，与组织及组织活动相关的、在组织系统之外的一切物质和条件的集合体就叫组织环境。 2）组织环境的特征： 客观性 系统性 动态性 2、组织环境的构成： 1）自然环境 2）社会环境：经济环境、政治环境、文化环境 2、环境与组织的相互作用 1）环境对组织的作用 2）组织对环境的反作用 第二节 组织结构与组织设计 (对话:四问柳传志) 一、组织结构 1、组织结构的内涵：组织结构就是指构成组织个要素的排列组合方式。也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。 组织结构的内容包括： 纵向层次结构：高层、中层、低层、基层四个阶层。 横向部门结构：决策机构、执行机构、参谋机构、监督机构、反馈机构。 组织体制：首长制、委员会制、等级制、职能制、集权制、分权制 。 2、组织结构形式的类型（常见组织形式） 直线制（单线制） 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵制 1）直线制（单线制）：垂直管理，层次分明，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一上级的命令。适用于企业规模小、生产技术简单、现场作业管理。 优点：比较简单，权力集中，责任分明，联系便捷，命令统一。 缺点：需要管理者具备生产经营所需要的全部知识和经验。要求管理者是“全能式”的人物，特别是最高管理者。在组织规模扩大、业务复杂、现代化水平高的情况下不适用。 2）职能制（多线制） 职能结构的特点是采用按职能实行专业分工的管理办法来取代直线结构的全能式管理。下级既要服从上级主管人员的指挥，也要听从上级各职能部门的指挥。 这一结构形式较能适应管理活动复杂化的需要，但也易造成管理上的混乱（多头领导，削弱了统一指挥），实际上很少用。 3）直线职能制： 其特点是：在保证直线统一指挥的前提下，充分发挥专业职能机构的作用。实际是设置两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能进行直线指挥和命令。 该结构是在直线制和职能制基础上，既吸取他们的优点，有克服了他们的缺点，适应了现代化企业生产的发展要求，成为我国目前采用最广的组织结构。 优点：集中领导，统一指挥，便于调配；职责分明，工作效率高；工作秩序井井有条，企业有较高的稳定性。 缺点：下级部门的主动性和积极性不易发挥，部门之间互通情报少；各职能参谋部门和直线指挥部门之间易产生矛盾；难以从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才；权力过于集中。 4）事业部制（部门化制）：属于分权管理的组织结构形式。是一种“集中政策、分散经营”的形式。适合于组织规模很大且业务范围广或市场区域大的情况。 优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从分钟的日常事务中解脱出来，得以从事重大问题的研究和决策；有利于竞争，克服组织的僵化和官僚化；有助于培养高层管理人员。 缺点：造成各事业部的本位主义；管理部门重叠；对事业部一级的管理人员的水平要求较高；集权与分权的关系敏感，处理不当，会削弱整个组织的协调一致。 5）矩阵制：是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起才能完成这一特殊需求而形成的组织结构。 其特点：既有按管理职能设置恶毒纵向组织结构，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。横向组织系统的项目所需的人员从各职能部门抽调，项目完成，回原部门。矩阵制适用于创新性任务较多、生产经营复杂多变的组织。 优点：上下左右、集权分权结合，有利于加强各部门间的配合与交流；便于集中