第四章 行实施阶段-2.pptVIP

客舱服务规范 浙江旅游职业学院 第四章 飞行实施阶段 ——提供报纸杂志服务 摆法 扇形摆法 适用范围：竖版报纸/杂志 摆法 扇形摆法 拿法：左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸、杂志的底部，拇指在里侧，右手四指并拢手心朝上，大拇指扶在报、杂志的右上角。 语言合适不单一 摆法 层叠摆法 适用范围：横版的报纸 摆法 层叠摆法 拿法：左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸的底部，拇指在里侧，右手四指并拢手心朝上，大拇指扶在最上面的报纸的右上角。 语言合适不单一 总要求 对所配刊物熟悉了解 拿得有力度、整洁 身体姿态正确，身体前倾，与客人成45度角 视线正对乘客 特殊情况 客人所要刊物非机上所配时 客人所要刊物已被他人领用时 报纸杂志出现与公司有关或政治敏感内容，客人询问时 * cabin service guidelines 整理、准备报纸 整理美观 放置在正确位置（书报架、折叠车的使用） 小知识 报纸一般放在旅客登机后左手边第一排靠过道的小桌板上， 供旅客登机后自行拿取， 杂志一般放在座椅背后的口袋里， 也有的航空公司在平飞后由乘务员分发给旅客。 摞一起 扇形展开 直接展开 相同的报纸 相同的杂志 不同的报纸 摞一起 露出报头 依次层叠 相同的报纸 不同的报纸 *