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营销员如何做客户维护 一、客户维护的重要性 客户维护指的是与客户保持良好关系，确保客户有需要是我们成为客户心中首选 为什么要做客户维护？因为客户的开发成本很高，但是维护成本比较低，维护客户比开发客户更加容易。况且维护的客户一般都是有明确需求的目标客户和可能存在需求的潜在客户，从这群客户中产生销售易于四处寻找和开发新客户。客户维护已经成为几乎所有服务型企业的共识。 二、如何维护好客户？ 维护客户的准则有以下几条： 1、保持联系和定期拜访 2、随时掌握客户需求变化 3、树立自我的优势形象，使自己时刻成为客户心中首选 4、把握时机暗示客户做转介绍 5、把握节假日机会亲近客户 6、想办法一定让客户有欠着你什么的感觉 三、客户维护中可以采取的一些方法 1、定时定期的有署名的短信祝福/问候 例如：吴姐，端午节来临，祝福您和家人其乐融融，开怀幸福！欢迎常来石燕湖作客。石燕湖李海 2、节假日或客户重要日子电话问候 例如：营：喂，陈总，端午节快乐 陈：谢谢，谢谢 营：陈总，过节准备带家人去哪玩啊？ 陈：还没想好呢？你有什么好建议？ 营：哦，陈总，不知您是准备带哪些家人一起出去玩呢？（挖掘需求/挖掘痛处） 陈：······ 3、有新产品或客户答谢会时，邀请客户过来参加，做好接待，加深与客户之间的感情 例如：营：王总，你好，我是石燕湖小李呢