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工行个人年终总结 　　写一份优秀的工作总结需要大家在工作中善于积累，善于从错误中吸取经验教训，本文是/fanweN为大家提供的中国工商银行员工年终总结，祝大家阅读愉快。　　XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：　　首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。　　其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。　　再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。　　中国工商银行员工年终总结的相关内容就为大家介绍到这里，更多工作总结范文敬请关注/fanweN工作总结栏目。　　篇一：工商银行员工个人工作总结　　工商　　银行员工个人工作总结　　我的今年是在营业　　室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公　　结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。　　在工作中，我是忠　　于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客　　户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立　　的会计账户有100多个。　　一年时间说长不长，　　说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和　　同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一　　年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的　　巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由　　此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。　　回顾检查自身存在　　的问题，我认为：　　一是学习不够。当　　前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。　　面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。　　针对以上问题，今　　后的努力方向是：　　一是加强理论学习，　　进一步提高自身素质。　　二是增强大局观念，　　转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工　　作做得更好　　篇二：工商银行个人工作总结　　工商　　银行个人工作总结　　从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨　　干。　　做为一名工商电子　　银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾　　专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，　　为优质客户提供满意