Oracle 用户服务手册： Metalink使用指南.doc

Oracle 用户服务手册： Metalink使用指南 目录： 1． 什么是MetaLink? 2. 怎样注册一个Metalink帐户? 3． 怎样汉化Metalink界面？ 4． 怎样客户化我的标题? 5． 如何进行版本升级? 6. 如何使用RDA进行系统自检测？ 7. 如何使用Oracle协作支持OWC? 8．什么是TAR？它的工作机制是什么？ 9. 如何正确定义TAR严重级别，以保证问题优先解决 10. 如何登记TAR 11. 怎样把你的TAR组织起来? 12. 怎样建立一个TAR的属性(Profile)? 13. 如何做TAR 的升级？ 14. 如果Metalink长时间没有响应怎么办？ 15．使用Metalink时怎样得到帮助? 16．QA 1． 什么是MetaLink? Metalink 是Oracle技术支持的全球统一接口。客户可以通过Metalink获得Oracle全球技术专家的支持服务，是一个强大的知识库和信息共享及管理工具，它具有以下特点： 每天24小时全天候在线有效 -- 充分利用Internet的高速度和可访问性，按您的安排和需求提供技术支持。 获取升级补丁集patches-实现产品版本实时更新 直接从oracle Metalink下传patch或patchset。 下传patch或patchset不受时间限制，24*7随时恭候。 Bug问题补丁-修正产品不足之处，省时，高效的问题解决途径 从oracle bug库中查询公开的bug。 查询列出的bug，例如在安装前掌握此信息可以节省时间及防止错误发生。 快速、高效解决问题 – 24*7在线登录TAR(Technical Assistance Requests技术援助请求)： 使用TAR模板，用你自己的语言描述问题，剪切和粘贴错误信息。 使您免于等待及使用语音邮件标记。 充分利用自动技术定向过程。 使用TAR描述 文件－ 你产品的模板、平台、版本号、CSI和联系信息，避免重复输入这些标准的描述信息。 在线监测或修改你打开的TAR。 预防机制/系统自检测工具 -- 通过下载并实施正确的系统自检测工具和相应的软件修复包应变措施，方便您随时了解系统全面配置情况并提出优化意见。达到问题预防目的。 全球性知识库 -- MetaLink包括了Oracle支持服务技术方面最好实践经验和专家意见，40多万篇技术文档和解决方案证实可以解决98%以上现有客户问题。是公认的用户自学习的最有效工具。 全球技术论坛-和全球Oracle研发/技术工程师，其他Oracle用户直接交流，信息共享。 产品生命周期-及时获知Oracle产品支持信息，以便主动安排升级计划 在线得到产品可用情况，警告，不支持信息。 通过查找认证情况得到产品相互关系信息。 通过时刻在线的帮助，在产品生命周期的管理上掌握主动。 2. 怎样注册一个Metalink帐户? 在你的web浏览器输入. 选择First Time User- Registration for Metalink. 按照屏幕上的提示,输入您的客户服务号码CSI并选择所在国China. 如果您是第一个注册此号码的用户，您会看到一个警告提示：此客户服务号码的管理员没有找到！这是因为，第一个注册成功的管理员将被默认为Metalink的系统管理员。他将拥有最高的管理权限，包括授权/删除其他Metalink用户等。此时，只需要在注册页面下方选择Yes,愿意成为该CSI号码的管理员，便可继续注册。 按照屏幕提示，输入正确的个人联系资料。（请正确认真填写，以方便Oracle工程师能及时有效的和您取得联系） 选择用户名，和注册密码。 注册完成！ 3． 怎样汉化Metalink界面 为了方便中国用户更好的使用Metalink, Metalink的菜单和绝大多数页面已经经过汉化。具体步骤如下： 登陆Metalink 点击屏幕左边选项“My Headline” 进入My Headline 页面，点击属性菜单“Preferences” 在“General Setting”的第三项，屏幕显示语言，选择“Simplified Chinese”,保存该设置即可。 4． 怎样客户化我的标题 你可以客户化”我的标题”来显示你感兴趣的话题或标题,它们将按分类显示.在”我的标题”页,选择设置. 在列表中,选择你想要在你的”个人标题”页中显示的内容,并选择新增加一项. 你的选择将显示在页的列表中. 选择列表中紧靠每个选项的配置一项来进一步客户化怎样显示. 当完成选择显示标准后,选择提交. 在Metalink菜单中选择”我的标题”来查看你的选择结果. 5． 如何进行版本升级？ 在产品服务期内，客户可通过如下途径来获得所购买的Oracle