酒店锁匙的控制与管理.docVIP

. . 锁匙的控制与管理 楼层使用的所有锁匙统一存放在管家部办公室，由办公室文员负责管理。 文员应严格执行管理制度，监督员工及时领取和收回锁匙，查看有否签名。 锁匙领用之后必须随身携带，不可将锁匙放置于任何其他地方或交给他人保管。 其他部门员工若需进房工作，必须确认其理由合理方可开门（如有客人的房间需向客人解释进入房间的原因，并征得客人同意后方可进入房间）。 如有客人开不了门时，可用客人的锁匙试着给客人开门，若仍然开不了门，应请客人前入接待处换新锁匙，如果客人不愿意去接待处，一定要我们给他开门的时候，应让客人出示有效的身份证件和房卡，确认房客身分无误后才能用服务员锁匙开门给客人进入房间，如遇客人无法出示有效的身份证件和房卡中的任一项时，服务员应立即报告给领班，主管或管家部，由管家部通知前台值班AM解决，若遇客人发脾气时千万不要与客人发生冲突，说话语气应以客人为主，亦不应客人发脾气而不按规定给客人开门，每次给客人开门前都应考虑：会不会出错，会不会损害客房安全。 锁匙只能在岗位工作时使用，调岗或下班时必须将锁匙交还管家部办公室做好记录。 遗失锁匙时应第一时间报告给管家部经理并联同主管、领班尽力寻找。 损坏锁匙时应立即报告办公室并将坏锁匙交办公室。