基于STK新渠道的深度运营探索.pptVIP

目录 背景分析——C2危机一触即发 目前实体渠道的客户有效接触率仅为22.7%，电子渠道仅为17.1%。 仍有大量客户难以触及，营销机会大量流失！ 缺乏有效的客户接触手段： 1、实体渠道：效率低下、客户接触成本高昂； 2、电子渠道：操作门槛高，难以吸引客户使用； 3、外呼渠道：骚扰客户日益严重； 4、终端渠道：受到山寨机、水货机的严重冲击！ 背景分析——解决思路 零投入，无需营销成本，直接利用现有OTA平台的拓展功能开展营销。 七大武器 通过对客户需求进行分析，锁定目标客户，为不同的客户群体设计差异化的STK菜单内容，并通过OTA更新，结合主动弹出窗口，有效接触客户，促使客户体验业务。 武器一：精确锁定目标客户 根据需求模型找到客户生活需求，通过基站位置信息、BOSS、业务平台等数据，对客户进行多系统多纬度的精确定位。 武器二：匹配个性化内容 武器三：达维多内容管理 基于达维多理论的内容管理机制 利用OTA平台及时为客户提供最新内容，及时淘汰过期内容，避免出现信息过时、产品生命周期衰竭的情况。 武器四：主动弹出菜单 主动出击，与客户亲密接触！ 广西公司开创性地实现了利用STK卡在客户手机屏幕上随时随地弹出提示窗口的功能。 强大的主动弹出窗口，不能抗拒的营销效果。让丰富的内容瞬间从手机中爆发——客户的接触与引导从这里开始。 武器五：No.Rank客户需求引导 Number Rank原理取自Google PageRank，即能够根据客户的主叫呼出号码次数及其他通信行为，判断客户对周边客户的关注情况，并排列出各类客户的受关注等级。当受关注等级高的客户群体出现触发情况时（节日、生日等），系统会自动通过STK卡提醒关联客户实施相应的关注行为（订购礼物、节日祝福等），从而实现客户的需求引导。同时受关注等级高的客户可发展为业务延伸的“传播领袖”，对周边客户造成辐射式影响。 武器六：STK分级闭环管理 武器七：一键体验，直接接触！ 7种武器集一身，一键体验显功效！ 将客户操作门槛降至于最低！ 运营案例1 1.定位客户群体 运营案例2 STK深度运营的核心价值 核心：基于细分目标客户群体精细化营销的理论，创新OTA STK全新客户接触界面，将手机终端打造为中国移动与客户随时随地随身的服务接触界面，真正实现增值业务深度运营。 007的意义 直接效益 间接效益 四大创新 巨大的发展潜力 缺点自评 下一步发展计划 谢谢！ STK深度运营 中国移动广西公司 2008.11 ——基于STK新渠道的深度运营探索 背景分析 1 大破C2危机 2 效果分析 3 案例自评 4 下一步发展计划 5 第一部分：背景分析 C2危机 ： Customer Contact 在增值业务发展过程中，客户接触渠道与终端控制权逐渐体现出越来越重要的作用，如何有效接触客户，并对客户进行有效的引导，成为了当务之急。 拓展STK卡渠道，创新客户接触新界面！ 解决 思路 第二部分：大破C2危机 零投诉，客户满意度高，手法干净利落，免除后顾之忧。 七大武器，彻底打破C2危机! 打破C2危机刻不容缓！只有传奇特工007才能担此重任！让007在OTA STK平台上大显身手！ One Touch 一键体验 分级闭环 管理 达维多 内容管理 精确锁定 目标客户 007的秘密武器 No.Rank 主动弹出 菜单 个性化 内容提供 渠道 channel 客户 customer 产品 product 个性化 内容匹配 商务人士 时尚女性 学生群体 证券信息； 房产信息； 商场折扣信息； 美容瘦身； 手机玩乐技巧； 娱乐信息； 白领 公务员 家庭 主妇 …… 在STK卡中，对内容进行分类管理，为不同客户群体提供符合需求的内容，吸引客户使用。 折扣信息 热门促销 手机技巧 省钱窍门 增值服务 打折促销 美食信息 手机娱乐 证券信息 节日祝福 娱乐新闻 机票订购 金字塔的基础成员，数量最大，主要的营销目标群体 受到大多数人的关注，具有一定的公信力 声望较高，发展成为传播领袖的主要目标群体 受关注等级最高，处于金字塔顶端，对周边客户的影响力最大 潮流代言人 传播明星 基础客户 大众情人 Number Rank 省、市二级闭环内容管理 1. 客户需求 2. 内容设计 3. 内容推送 4. STK互动 属地化管理 宏观管理 省公司层面 市公司层面 您需要下载5折电影票吗？ 是 返回 One Touch 一键体验 怎么这么方便! 电影迷 20天内曾在电影院区域停留1.5-2小时的客户群体 《钢铁侠》周末首映