迎宾与带位工作标准.docVIP

. . . 文件名 迎宾与带位工作标准 电子文件编码 CYFW061 页 码 2-1 迎宾工作是客人到达第一站的接触，在餐厅一向极重视而指定专人负责，经常由领班或女带位员担任其事，有礼貌地迎接及恭送顾客，往往使顾客产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐为本餐厅的常客。 一位客人到达餐厅，是期望很快的就得到招待，有经验的迎宾员，是不会让客人在餐厅门口久等而无人接待的，迎接中对于初见面的客人，即趋前以恳挚的态度去接触，使他们感受到重视与欢迎；对熟客人的面孔要能熟记，当其光临时，即主动愉快地招呼说：“早安”或“晚安”“请走这边”。假如客人是带帽及穿外套的，应尽可能协助妥为保管。同时从容而镇定地询问有否订座，了解客人的人数，然后决定方向引导客人至空席位。遇营业忙碌时，座位告满，对前来的顾客，必须要有照顾，并从速安排他们入座。 接待员安排客人座位，带位的要领如下： (1)带位者首要注意客人的人数以及到来的先后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将使他们非常气恼的。 (2)带领客人至一个座位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不要犹豫不定，变换桌座；在餐厅中往返找寻座位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 (3)带位者应走在客人前面，步伐节奏不快亦不慢，保持适当距离，约在客人前两步左右。 (4)带位先带至餐厅的前段，显而易见之处，其次以平均角度安排。 (5)带位者同