住店客人换房服务标准.docVIP

. . 文件名 住店客人换房服务标准 电子文件编码 JDQT058 页 码 1-1 ●接到客人要求 (1)接到客人换房的要求时，问清原因，并表示道歉； (2)根据客人要求，选择适当房间。 ●办理换房手续 (1)填写房卡，并填写换房单，输入电脑； (2)换房单要及时分发各有关部门，并予以通知： ①客房部：将客人的原住房房态改为结账房； ②礼宾部：及时协助客人提拿行李转房； ③洗衣房：正确掌握客人的新房间号码，以便及时将客人的洗衣送到新的房间； ④总机：便于为客人转接电话； ⑤收银处：将换房信息输入电脑。 (3)更换客人的档案栏(更改房间号码)，将登记卡及有关文件放入新房间的档案中。