宝钢人员调查报告.docxVIP

宝钢人员调查报告 　　XX年四季度宝钢股份用户满意度　　调查分析报告　　宝钢股份产品发展部　　二0一三年一月十日　　目录　　一、满意度调查总体情况.........................................3二、碳钢产品满意度分析.........................................4三、上季度用户意见改善情况及本季度用户意见统计................11四、四季度客户需求及抱怨信息落实情况..........................12五、全年用户满意度情况综述....................................14附录1：XX年4季度满意度调查用户意见摘录....................16附录2：XX年满意度调查用户主要遗留问题摘录..................21　　XX年四季度宝钢股份用户满意度调查分析报告　　一、满意度调查总体情况　　调查问卷回收情况　　四季度股份公司共发布用户满意度调查问卷233份，回收有效问卷231份，问卷回收率%。其中战略用户占％，潜在战略用户占％，直供用户占％，普通用户占%。问卷按各个品种分布情况如图1。　　注：1、碳钢产品用户满意度指宝钢股份所有碳钢产品国内用户满意度。　　注：2、碳钢薄板产品用户满意度指股份公司以内所有碳钢薄板产品的国内用户满意度。　　烟台宝钢、精密钢管、烟台鲁宝的钢管产品和条钢产品。　　2、梅钢公司的满意度评价仅针对梅钢热轧产品，不涉及其他产品的满意度评价。　　二、碳钢产品满意度分析　　整体评价　　四季度用户对股份碳钢产品满意度评价为分，较三季度上升分,同比去年四季度下降分。股份公司碳钢总体满意度趋势如图2。　　图2股份公司碳钢总体满意度趋势　　各产品满意度评价　　各产品大类中，除冷轧产品满意度有所降低外，其余品种均较三季度有不同程度的提高。其中，条钢、钢管产品的满意度得分相对较高且上升明显；宽厚板产品的满意度评价有小幅回升，但分值仍为各品种最低。从冷轧产品的各分项品种来看，仅电工钢超过91分的目标，汽车、镀锡、彩涂产品满意度得分较三季度有所下降，家电、薄板虽有所提高但也未达到91分的目标。　　图3各品种满意度情况　　分项满意度评价　　宝钢股份投资分析报告　　姓名：陈思君班级：农经职11201学号：XX04001老师：刘玉成　　一、基本面分析　　1.公司基本情况介绍宝山钢铁股份有限公司是中国最大、最现代化的钢铁联合企业。宝钢股份以其诚信、人才、创新、管理、技术诸方面综合优势，奠定了在国际钢铁市场上世界级钢铁联合企业的地位。《世界钢铁业指南》评定宝钢股份在世界钢铁行业的综合竞争力为前三名，认为也是未来最具发展潜力的钢铁企业。　　公司专业生产高技术含量、高附加值的钢铁产品。在汽车用钢，造船用钢，油、气开采和输送用钢，家电用钢，电工器材用钢，锅炉和压力容器用钢，食品、饮料等包装用钢，金属制品用钢以及高等级建筑用钢等领域，宝钢股份在成为中国市场主要钢材供应商的同时，产品出口日本、韩国、欧美四十多个国家和地区。　　公司全部装备技术建立在当代钢铁冶炼、冷热加工、液压传感、电子控制、计算机和信息通讯等先进技术的基础上，具有大型化、连续化、自动化的特点。通过引进并对其不断进行技术改造，保持着世界最先进的技术水平。　　公司采用国际先进的质量管理，主要产品均获得国际权威机构认可。通过BSI英国标准协会和复审，获美国API会标、日本JIS认可证书，通过了通用、福特、克莱斯勒等世界三大著名汽车厂的QS9000贯标认证，得到中国、法国、美国、英国、德国、挪威、意大利等七国船级社认可。　　2.行业分析　　宝钢是中国最具竞争力的钢铁企业，年产钢能力XX万吨左右，赢利水平居世界领先地位，产品畅销国内外市场。XX年10月11日，标准普尔评级公司宣布：宝钢集团公司和宝钢股份长期信用等级确认为“A-”，展望从上年的“稳定”上调为“正面”，公司信用评级的前期展望均为稳定。XX年7月，美国《财富》杂志公布了世界500强企业的最新排名，宝钢集团公司以XX年销售收入亿美元居第307位，在进入500强的钢铁企业中排第6位。这是宝钢连续四年跻身世界500强。宝山钢铁股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为XX年中国上市公司100强，排名第8位。　　3.财务分析　　公司系由上海宝钢集团公司独家发起设立的股份有限公司。基本上采用网下配售和上网相结合方式公开发行了人民币普通股187，700万股后，公司总股本为1，252，100万股，证券代码：。公司已于XX年11月30日在上海市工商行政管理局办理了工商变更登记手续。　　XX