ch01 第一章 公共关系概论.ppt

袁蓉 ch01 公共关系概论 公共关系学 第一章 公共关系概论 本课程学习计划 总学时32学时12章 课堂讲授＋案例分析＋作业＋光盘教学 考核方式： 最终成绩＝平时成绩50%＋考试成绩50% ?课堂思考 请同学们说说你们理解的公共关系 2005品牌公关案例 蒙牛酸酸乳 ??? 敏锐地抓住“超级女声”这档本年度最为流行的节目，当超女风靡天下，全世界一起变傻时，蒙牛酸酸乳一跃成为乳酸饮料第一品牌，塑造了高品牌知名度和品牌鲜明的个性特征。 第一章 公共关系概论 第一节 公共关系的基本涵义与特征 第二节 公共关系学的基本涵义与特征 第三节 学习公共关系学的意义和方法 学习目标 掌握公共关系的基本涵义和特征 明白公共关系和相关概念的区别 了解学习公共关系学的意义和方法 第一节 公共关系的基本涵义和特征 一、公共关系的基本涵义 二、公共关系的基本特征 三、公共关系的相关概念 一、公共关系的基本涵义 有代表性的定义包括以下几种： 管理说 传播说 传播管理说 咨询说 管理说 这类定义突出了公共关系的管理性。 美国学者雷克斯·哈罗博士：公共关系是一种独特的管理职能。 传播说 这类定义侧重于公共关系的传播属性。 英国学者弗兰克·杰夫金斯：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。 传播管理说 强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 美国学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 咨询说 侧重于公共关系的决策咨询功能 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 关系说 强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动 美国普林斯顿大学的资深公共关系教授蔡尔兹：公共关系是我们从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 协调说 是对关系说的深化 认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，即公共关系是“维持企业的营利性和社会性之平衡” 形象说 从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术 总结公共关系的五个方面： 本质：是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动 任务：是协调一个组织和它的各类公众之间的关系 目标：是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境 职能：在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响，进而提出公共关系活动的具体目标和计划，通过传播沟通的实践活动将其目标和计划付诸实施，最后通过收集反馈信息，对下一步新的行动进行设计 基本精神：诚实、开放、互惠互利 本书的定义 公共关系，就是一个组织运用现代传播手段，通过与公众持续不断的双向信息沟通，协调内外利益与关系，树立组织形象，赢得公众信任与支持的经营管理艺术。 二、公共关系的基本特征 以社会组织为主体 以社会公众为对象 以双向传播为手段 以经营管理为职能 以塑造形象为目的 以互惠互利为原则 以诚实守信为信条 以注重长远为方针 三、公共关系的相关概念 公共关系与新闻的差异 公共关系与广告的区别 公共关系与宣传的区别 公共关系与人际关系的区别 公共关系与庸俗关系的区别 案例1 FAA的检查1 案例1 FAA的检查2 FAA的官员们一不要厂家接送；二不住厂家预定的宾馆；三不听厂领导事先准备好的汇报。一切都是自己摸、自己看。休息时，吃一片面包，喝一杯咖啡，都是照价付现金。现场检查，铁面无私，而且严得令人心跳。他们发现厂里一名检查员印章的颜色不对，便提出对100多名掌用印章的检验员全部进行一次视力检查，果然查出两名色盲。 案例1 FAA的检查3 第一次检查当然没有通过。厂方领教了FAA检查的严厉，真正在管理和生产质量上做了扎扎实实的努力。经过这样一丝不苟的4次检查之后，上海飞机制造厂才获得FAA颁发的生产许可证。 事情并未到此结束。获得生产许可证之后，检查变成了更加严格的日常监督。FAA派代表常驻上海，一切费用照例自理。各种跟踪检查常常不期而至，所有的结果都按月传送到 案例1 FAA的检查4 华盛顿FAA总部。总部又定期派检查组进行全面复查，而每次派来的检查员都是厂方从未见过的陌生面孔。 思考：通过FAA检查之事，谈谈你对公共关系与庸俗关系的认识或体会。 第二节 公共关系学的基本涵义和特征 一、公共关系学的基本涵义 二、公共关系学的学科特征 一、公共关系学的基