如何利用BSC进行医院绩效管理.pptVIP

北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司 美国Artemis国际咨询公司介绍 平衡计分卡介绍 新加坡公共医疗群组1案例分析 如何利用ABSC进行战略学习 开发关键成功因素和关键绩效指标 部门CSF和KPI的确定 战略目标 改进以患者 为中心的 工作 定性 部门目标 进行更具 创新的研究 定性 部门关键 成功因素 新的/有吸引 力的医疗方 法或药品 定性 部门关键 绩效指标 新医疗 方法比例 新医疗创收 定量 管 理 组 报 告 部门关键成功因素和部门关键绩效指标（研发部） 提高股东价值—EVA/资本报酬率(ROCE) 营收成长战略 生产力提升战略 提升创新优势 提高顾客价值 改善成本结构 提高资产利用率 财务 新的营收来源 顾客利润贡献 单位成本 资产利用 描述战略:平衡计分卡的战略地图 产品领先 运营卓越 顾客获取 客户 产品/服务特性 价格 品质 可用性 功能 关系 形象 服务 伙伴关系 品牌 内部 流程 “开创创新优势” (创新管理流程) “建立运营优势” (运营管理流程) “增加客户价值” (顾客管理流程) “做一个好市民” (法规与社会责任流程) 学习 与成长 战略性能力 战略性科技 企业文化/团队/领导力 训练有素且士气高昂的工作团队 顾客价值主张 顾客收益 选择性 顾客留置 顾客满意 顾客关系 ?机会识别? RD组合 ?设计开发? 上市 ?供应 ?生产 ?分销 ?风险管理 ?选择 ?获取 ?保留 ?增长 ?环保 ?安全与健康 ?劳保 ?社区 愿景与使命 为患者、家庭与基础护理医师提供最热忱的服务 客 户 患者 基础护理医师 ?满意度 ? 对交流的满意度 ?推荐率 ?父母对杜克儿童医 ?父母说出护理计划比率 院医生的认识率 财 务 ?运营利润率 ?每个病例的平均成本 ?从新生婴儿护理中取得的收入 内部流程 等待时间 质量 效率 ?住院 ?感染率 ?住院时间 ?出 ?血样感染率 ?重新住院率 研究、教育、培训（学习与成长） ?激励计划 ?战略数据库 --关注 --执行 --可获得性 --使用率 杜克儿童医院的平衡计分卡 建构战略中心型组织的五大基本法则 战略 STRATEGY 由高级主管领导带动变革 有效动员 统御变革的流程 ⑤ 战略管理系统 将战略转化为执行面的语言 战略地图 平衡计分卡 ① 将战略变成持续性的循环流程 预算与战略相联结 分析与资讯系统 ④ 战略学习 以战略为核心整合组织资源 企业总部的角色 事业单位的综效 ② 功能单位的综效 将战略落实为每个人的日常工作 战略认知 个人计分卡 ③ 激励性的奖金制度 General Introduction 概括 Re-organisation of public healthcare delivery system into 2 clusters in 1999 in order to: Integrate primary and secondary tertiary healthcare services Encourage competition among clusters for better quality clinical services and better patient services Minimise duplication of services among hospitals and concentrate tertiary cases in national cent