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经预订未抵达的客人处理工作标准.docVIP

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  • 2019-07-03 发布于浙江
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经预订未抵达的客人处理工作标准.doc

    . . 文件名 经预订未抵达的客人处理工作标准 电子文件编码 JDQT050 页 码 1-1 ●阅读报表 准确了解经预订未抵达客人的全部情况，并查询电脑，确认这些客人是否已住店。 ●记录订房人的资料 将电脑中储存的客人订房代理人的姓名、电话号码迅速抄写在报表的订房单位栏中，以便订 房人联系询问客人未抵达的原因。 ●记录原因 根据与订房人的电话询问内容和结果，准确无误地将客人未能抵达的原因记录在报表上。 ●报送 第二天由前厅经理审核无误后上报总经理。 ●存档 按照日期存档，以备日后查寻。

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