酒店叫醒服务程序.docVIP

. . 叫醒服务程序 Wake-up Service Procedure 1、 叫醒服务接收： = 1 \* GB3 ① 准备好“叫醒服务登记表”，并写上本人工号，当天日期。 = 2 \* GB3 ② 接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进行核对。 = 3 \* GB3 ③“叫醒服务登记表”上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、准确。 = 4 \* GB3 ④ 让当班督导检查。 2、 应答：请问要几点叫醒？ 请问您的房号是多少？ 好的，XXX房XXX点，我们会准时叫醒您。 谢谢（晚安） 早上好，现在是XXX点，您的叫醒时间到了。 3、 输入 ①在话务台上按操作程序输入。 ②同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下一次叫醒时间。 ③检查所输入的时间。 ④某一时间只有一间房需要叫醒的，要把时间同时输入特定分机做提醒。 4、 叫醒 ①叫醒时间到时，设备会自动使客房电话响铃，同时电脑会打印出来，要注意观察所打印出来的情况。 ②发现No answer,Busy 或Ringing block的房间要特别注意，并注明。 ③房间仍然没有人应答，就要打去楼层，请楼层服务员协助人工补叫，并互报工号。