XX政务呼叫中心技术标书.doc

第 PAGE 4页 共 NUMPAGES 104页 政务呼叫中心系统 投标文件 【技术标】  目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc272139193 1 项目概述 PAGEREF _Toc272139193 \h 3 HYPERLINK \l _Toc272139194 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc272139194 \h 3 HYPERLINK \l _Toc272139195 1.2项目建设目标 PAGEREF _Toc272139195 \h 6 HYPERLINK \l _Toc272139196 1.3项目建设难点 PAGEREF _Toc272139196 \h 7 HYPERLINK \l _Toc272139197 1.4 设计编制依据 PAGEREF _Toc272139197 \h 8 HYPERLINK \l _Toc272139198 1.5 软件厂家资质 PAGEREF _Toc272139198 \h 10 HYPERLINK \l _Toc272139199 2 总体方案设计 PAGEREF _Toc272139199 \h 13 HYPERLINK \l _Toc272139200 2.1总体需求理解 PAGEREF _Toc272139200 \h 13 HYPERLINK \l _Toc272139201 CTI中间件与通讯系统、业务应用系统之间的关系 PAGEREF _Toc272139201 \h 13 HYPERLINK \l _Toc272139202 2.2 总体结构 PAGEREF _Toc272139202 \h 21 HYPERLINK \l _Toc272139203 2.3 系统平台方案 PAGEREF _Toc272139203 \h 22 HYPERLINK \l _Toc272139204 2.4 系统功能 PAGEREF _Toc272139204 \h 24 HYPERLINK \l _Toc272139205 2.5 平台特点 PAGEREF _Toc272139205 \h 31 HYPERLINK \l _Toc272139206 3. 项目系统建设 PAGEREF _Toc272139206 \h 33 HYPERLINK \l _Toc272139207 3.1 系统特点 PAGEREF _Toc272139207 \h 33 HYPERLINK \l _Toc272139208 3.2 硬件设备选择 PAGEREF _Toc272139208 \h 35 HYPERLINK \l _Toc272139209 3.3重庆市沙坪坝区政务呼叫中心系统业务设计 PAGEREF _Toc272139209 \h 44 HYPERLINK \l _Toc272139210 3.4 录音系统 PAGEREF _Toc272139210 \h 63 HYPERLINK \l _Toc272139211 3.5 客流统计系统 PAGEREF _Toc272139211 \h 68 HYPERLINK \l _Toc272139212 4 技术指标应答 PAGEREF _Toc272139212 \h 71 HYPERLINK \l _Toc272139213 4.1 投标产品技术差异表 PAGEREF _Toc272139213 \h 71 HYPERLINK \l _Toc272139214 5 施工管理方案 PAGEREF _Toc272139214 \h 91 HYPERLINK \l _Toc272139215 5.1 施工组织 PAGEREF _Toc272139215 \h 91 HYPERLINK \l _Toc272139216 5.1.1 项目组织机构图 PAGEREF _Toc272139216 \h 91 HYPERLINK \l _Toc272139217 5.1.2 重要人员 PAGEREF _Toc272139217 \h 92 HYPERLINK \l _Toc272139218 5.2 施工安装流程图 PAGEREF _Toc272139218 \h 93 HYPERLINK \l _Toc272139219 5.3 施工组织总体部署 PAGEREF _Toc272139219 \h 93 HYPERLINK \l _Toc272139220 6 服务保障 PAGEREF _Toc2721