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荷兰皇家壳牌：绩效实施 马振亚 王昱团队 mazhy@ 2010年1月 最佳实践 最佳实践名称：荷兰皇家壳牌：绩效实施 最佳实践描述：2009年度世界500强排名第一的壳牌，历经了20世纪50-70年代反周期现金并购带来的壮大，也遭受了双总部双董事会结构对20世纪末资本并购扩张所带来的限制，但壳牌百年来始终不改致力于全方位提升全球员工的绩效，这个体系由绩效评估系统、绩效提升系统、保障系统三个部分组成 所属职能领域：绩效管理、绩效实施 所属行业：炼油、能源 适用条件：人力资源管理、绩效实施 关键词：世界500强、壳牌、绩效实施、激励机制 公司名称：荷兰皇家壳牌 信息来源：互联网资料、荷兰皇家壳牌网址 最佳实践提供者：马振亚 最佳实践提供团队：王昱团队 提交项目：溪石集团绩效实施项目 荷兰皇家壳牌：百年风雨历程 壳牌绩效实施的指南 考核内容： HSSE体系+业务运营体系 绩效实施程序 绩效评估机制：高管、管理层与员工 绩效提升机制 保障体系：全球绩效数据处理系统 荷兰皇家壳牌：百年风雨历程 1907年，荷兰人琼·凯斯勃1890年创立的荷兰皇家石油公司与英国人马库斯·塞缪尔1897年组建的英国壳牌运输贸易公司合并，成立荷兰皇家壳牌集团。前者持有60﹪股权，后者持有40﹪股权，总部分设在荷兰海牙和英国伦敦，实行双董事会、双总部结构。 1913年，壳牌集团陆续收购大量海外产油公司，广设营销机构，跃居世界石油公司首位。 1920年，壳牌集团原油日产量达10万桶，占世界石油总产量的5.3﹪。 两次世界大战，壳牌重创。二战后，壳牌反经济周期现金并购，实行全球化经营。 1970年，壳牌集团原油日产量达420万桶，占当年世界原油总产量的11﹪，向金属冶炼、核能开发、煤的综合利用产业进军，进入多元化经营。 2000年，世界500强排名第11。2004年，油汽储量虚报丑闻，全球信用危机。 金融危机，启动裁员计划，目前在145个国家拥有9.6万名雇员。 2009年，历经五年变革，成绩卓著，荣登年度世界500强第一名。 2000-2009年荷兰皇家壳牌世界500强排名 数据来源：财富500强网站 （单位：百万美元） 时间 排名 营业额（上年度） 利润额（上年度） 2000 11 105366 8584 2001 6 149146 12719 2002 8 135211 10852 2003 4 179431 9419 2004 4 201728 12496 2005 4 268690 18183 2006 3 306731 25311 2007 3 318845 25442 2008 3 355782 31331 2009 1 458361 26277 壳牌绩效实施的指南 壳牌任何关于绩效的改善都源于其“三大经营目标”和“五个方面的责任”。 三大经营目标：一是有效率，二是负责任，三是有盈利，以期在充满激烈竞争的环境中保持长久的领先地位。 五个方面的责任： 一是对股东的责任，保障股东的投资，提供合理回报。 二是对客户的责任，凭借技术、环保和商业方面的专业知识，赢取客户的不断支持。 三是对员工的责任，尊重员工人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争力的待遇。 四是对与公司有业务往来者的责任，努力与承包商、供应商以及合资企业建立互利关系，并同时促进经营宗旨的实行。 五是对社会的责任，遵守当地法律，对健康、安全和环境保护给予适当重视，以符合公司对可持续发展作贡献的承诺。 考核内容： HSSE体系+业务运营体系 壳牌对全球9.6万员工的绩效考核主要包括HSSE管理绩效指标和业务运营绩效指标 壳牌HSSE考核体系：对健康、安全、保障、环境的责任，壳牌的社会绩效和环境绩效。 维度 HSSE体系、业务运营体系 组织机构 董事级别设立了企业和社会责任委员会，由三名非执行董事组成。 CEO主管壳牌 HSSE和可持续发展执行委员会，主要负责审查绩效和设定首要任务、关键绩效指标和目标 各级责任主体 全球HR、各级主管和经理、员工（HSSE管理体系涵盖了壳牌全球承包商） 工具 平衡记分卡、关键绩效指标、HSSE管理体系 考核内指标 管理层：HSSE绩效目标、可持续发展、关键绩效指标、对下属能力的培养 员工层：HSSE绩效目标、可持续发展（占20%）、关键绩效指标 报告和保证 内部保障体系、外部评审委员会、年报、可持续发展报告、各地分公司的报告 绩效实施程序 绩效目标制定：公司总体目标-部门目标-个人目标。个人有能力目标、业务发展目标 绩效计划制定：管理层每年在制定业绩目标的同时，都要为员工制定他们的个人发展计划，就其业务及领导能力的发展订立明确的任务，并作为年终总结的重要内容 绩效辅导方式：日常的工作辅导、年终评估面谈、不满意绩效的评估改进 评分：年度评分，员工在记分卡