电传收发服务标准.docVIP

. . 文件名 电传收发服务标准 电子文件编码 JDQT075 页 码 1-1 ●接收 (1)收到电传后，首先要与电脑核实，再按宾客要求及时通知客人，在《传真收发簿》上登记； (2)将收到的备份电报(一份复印件)中复印件留底； (3)将电传请行李员发给宾客并收款，账单第一联交给宾客，第二联留底，第三联交给财务部。 ●发送 (1)为要求发电传的客人准备好桌椅和电传纸； (2)核对客人的姓名、房号，请客人出示住房卡，将客人的账单、电传纸放在一起，使之不会弄乱； (3)确认客人手写体字迹清楚，号码、电传回号、城市号准确； (4)在客人账单上填好项目并注明时间，以备因电传时间有争议时有据可查； (5)打印一份草稿请客人核对，若客人等不及或客人已离开商务中心，请当班经理以发电传前核对电传草稿，以确保准确无误； (6)如所有机器都在使用中，向客人做出说明，使客人知道线路畅通时会尽快发出； (7)发送完后，把发出的电传送到客人房间。 ●结账 (1)开单收费或请客人签单； (2)在记录本上记录服务的项目及收费情况。