旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究-旅游管理专业毕业论文.docxVIP

目录摘要IAbstract．】：I1绪论11．1研究背景．11．2研究意义与研究目的一21．2．1研究意义21．2．2研究目的31．3研究内容．．31．4研究方法与框架．41．4．1研究方法．41．4．2研究框架．41．5本文创新点．62文献综述．72．1网站质量的定义与测评．72．1．1网站质量的定义72．1．2网站质量的维度72．2．心流体验．．92．2．1心流体验的定义．92．2．2心流体验的维度1 12．3顾客满意度132．3．1网络环境下顾客满意的定义132．3．2网络环境下顾客满意的测评132．4顾客忠诚142．4．1顾客忠诚的定义142．4．2顾客忠诚的评价16万方数据2．5理论基础1 72．5．1心流理论1 72．5．2 S．O．R模型1 73研究假设与概念模型193．1研究假设193．1．1网站质量与心流体验193．1．2心流体验与顾客满意度．203．1．3心流体验与顾客忠诚203．1．4顾客满意与顾客忠诚的研究223．2概念模型224研究设计．244．1量表设计244．1．1网站质量244．1．2心流体验244．1．3顾客满意264．1．4顾客忠诚264．2调研方案264．3预调研264．3．1预调研的基本情况264．3．2样本的基本情况274．3．3变量描述性统计分析284．3．4信度分析304．3．5探索性因子分析3 14．4正式调研325数据分析．345．