- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 加入VIP 意见反馈 下载客户端
5/5/2019 关于商业银行服务工作调查报告 - 百度文库
★精品文档★
★精品文档★
首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心
百度文库 实用文档 工作范文 其它 关于商业银行服务工作调查报告
关于商业银行服务工作调查报告
服务工作是现代商业银行的灵魂,是银行亲和力的决定
服务工作是现代商业银行的灵魂,是银行亲和力的决定
因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行
因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行
情况,找出服务工作还存在的不足,并促进全行保持良好的
情况,找出服务工作还存在的不足,并促进全行保持良好的
服务态度,优质高效的服务质量,全心全意为客户服务的理
服务态度,优质高效的服务质量,全心全意为客户服务的理
念,遵守职业道德规范,树立良好的社会形象,促进精神文
念,遵守职业道德规范,树立良好的社会形象,促进精神文
明建设,近日,**支行组织了一次全行员工服务工作调研,
明建设,近日,**支行组织了一次全行员工服务工作调研,
通过抽样调查.座谈会等形式,对全行服务工作现状有了一
通过抽样调查.座谈会等形式,对全行服务工作现状有了一
个较深的了解,通过调查,85% 上的员工认为我行的优质
个较深的了解,通过调查,85% 上的员工认为我行的优质
服务水平有了较大幅度的 高,具体表现在:
服务水平有了较大幅度的 高,具体表现在:
一.各级领导重视、组织推动有力。
一.各级领导重视、组织推动有力。
通过经常性地组织员工学习总行 《服务工作规则》、省
通过经常性地组织员工学习总行 《服务工作规则》、省
分行 《服务工作实施细则》等有关文件,进一步明确服务兴
分行 《服务工作实施细则》等有关文件,进一步明确服务兴
行的意义,增强服务兴行的意识, 高服务技能和水平,爱
行的意义,增强服务兴行的意识, 高服务技能和水平,爱
行敬业、服务兴行已逐步 全体员工所认同,激发了员工的
行敬业、服务兴行已逐步 全体员工所认同,激发了员工的
主人翁责任感,全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、
主人翁责任感,全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、
有部署、有安排、有检查、有奖罚。
有部署、有安排、有检查、有奖罚。
二、基础教育扎实,服务意识有所增强。
二、基础教育扎实,服务意识有所增强。
通过制定办法措施来约束员工行为的同时,还注重抓了
通过制定办法措施来约束员工行为的同时,还注重抓了
员工的思想教育和规范化服务训练,如支行**所为了进一步
员工的思想教育和规范化服务训练,如支行**所为了进一步
高一线员工的整体素质,利用业余时间组织了为期一周的
高一线员工的整体素质,利用业余时间组织了为期一周的
新业务、新知识、新技术培
文档评论(0)