成都理工大学管理科学学院信息管理基础课件 第七章.pptVIP

四个目标层次： 第一层：存在层，其目标是在主要的搜索引擎/分类目录中获得被收录的机会； 第二层：表现层，目标是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名； 第三层：关注层，目标是通过搜索结果点击率的增加来达到提高网站访问量； 第四层：转化层，即通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高，是各种搜索引擎方法所实现效果的集中体现。 (2) Email营销 Email 营销是通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销常用的方式有： 内部列表 需要自行建立或选用第三方的邮件列表发行系统，还需要对邮件列表进行维护管理，如用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等。以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源。内部列表Email营销的主要步骤：确立指导思想→确定营销目的→制订内容策略→邮件发送→跟踪营销效果。 外部列表 则是用资金换取临时性的营销资源，由于比较灵活，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，在短期内即可获得明显的效果。需要考虑的主要因素包括：服务商的可信任程度、用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、合理的费用和收费模式等。 (3) 网络广告 向互联网用户传递营销信息，合理利用用户注意力资源。基本要素：网络广告资源和用户的注意力。 用户的注意力是通过网络资源而形成的，只有有价值的网络广告载体才能称之为网络广告资源。 根据资源的所有权，可以将网络广告资源分为内部资源和外部资源。利用外部广告资源时，重要的任务之一是对外部网络广告资源的选择，需要对网络媒体的几项主要参数进行研究：网站访问量、目标定位、价格因素、广告效果监测、方便广告管理、网络广告商的综合服务水平。 (4) 在线顾客服务与顾客关系 在线顾客服务是建立和改善顾客关系的必要手段。常用的手段有：FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、文在线论坛等，其中一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的常见问题，不仅方便了用户，也节省了顾客服务成本，增加了顾客的满意度。研究表明，24小时是大多数用户期望的心理界限。 另外，不应忽视传统格局的作用，比如电话和普通邮件等。最理想的方式是根据顾客需求特点采取网上与网下顾客服务的手段。 (5) 网上销售渠道和网上促销 开拓网上销售渠道成为商家不可忽视的营销策略。比较简单的在线销售方式包括建立网上商店和网上拍卖等形式。网上商店除了作为一个产品展示窗口之外，其价值还表现在两个方面：扩展网上销售渠道、增加顾客信任。 常用网上促销方法包括：内部列表Email营销、购物搜索引擎（比较购物）、网络会员制营销、会员电子刊物、在线优惠券促销等。 在线购物网站的电子刊物/会员通信在顾客关系和产品促销方面效果更为明显：用户信息真实程度高；可以实现高度定位发送；对用户的提醒和产品促销相结合；产品促销与优惠措施相结合。 需要遵守的原则 (1)相关性。整体大于部分的简单相加，产生一种新的效应。 (2)有用性。在经济活动过程中进行合理组织，使有用性得以充分发挥。 (3)调控性。经济组织大量交换经济信息，并能利用经济信息进行调节和控制而产生一种自组织能力，适应经济活动的变化。 (4)能动性。每个人放在最适合发挥他能动性的岗位上。提高人与人的信息交换，调整人与人之间的组织关系，使彼此之间适应、协调。才够发挥每个人的能动性，产生很大的组织效应，发挥很大的集体能动性。 1. 企业作业级信息系统 作业级信息系统层上，主要关注点是收集、验证并记录事务处理数据，这些数据描述公司资源的收支情况。作业级信息系统包括企业的会计和财务信息系统、营销信息系统、生产制造信息系统、人力资源信息系统等。 作业级系统的特点是产生的是描述过去活动的事务性数据，具有重复性、描述性、可预测性及客观性等。系统通常有规律地产生详细的、高结构化的准确信息，这些信息来自企业内部信息源。 7.3.5 企业经济信息系统 2.企业战术级信息系统 战术信息系统为管理者提供定期总结报告、定期异样报告、专题报告和其他一些报告，帮助管理者控制其职责范围。其焦点集中在资源分配。 （1）战术会计和财务信息系统。包括预算，现金和投资管理。 （2）战术营销信息系统。战术营销信息系统一般包括销售管理系统、广告宣传和促销系统、定价系统、分销渠道系统等。 （3）战术生产信息系统。收集并报告与资源管理和控制相关的信息。一般包括MRP、JIT系统、制造资源规划MRPII、计算机集成制造系统(CIMS)等。 （4）人力资源信息系统(HRIS)。包括工作分析和设计系统、招募系统、报酬和福利系统等。 3. 企业战略级信息系统 目标定位，支持组织目标和方向。 战略财务会计信息系统：提供的信息有企业内部生成的财务状况分析数据、外部生成的有关经济、人口统计的社会数据、组织在那些环境中的未来预测等。包括财