QCC基础教育知识--课题达成型活动程序.ppt

活动培训教材  ——课题达成型活动程序说明  课程目录 一、现阶段活动主要问题总结 、活动的形式及目的 、活动中各成员所扮演的角色 、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 、课题选定理由提交问题总结 二、课题达成型活动程序说明 、课题达成型与问题解决型的区别 、课题达成型活动程序说明介绍 、的定义： 所谓的小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的质量管理、改善的小团体。 一、活动的形式及目的 第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产着某个产品，提供着服务。 持续：是以小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加小组活动的每一个成员，不管是在哪一个小组，或与其他成员组成新的小组，都将持续进行活动。 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由人组成的活动。 为企业体质的改善、发展做贡献 活动的目的： 一、活动的形式及目的 管理资源、和谐共赢 发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性 尊重人性，创造有价值的明亮的岗位 、活动的目的： 个人 职场 企业 人们在小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且，通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在能力，能力也随之得到提高。 小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。 、活动的目的： 一、活动的形式及目的 ★发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性 ★尊重人性，创造有价值的明亮的岗位 、活动的目的： 一、活动的形式及目的 尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为[大家一起想办法解决这些问题]的自主行动。 活用小组活动进行工作的做法，就是尊重人的意愿、自主性，发挥人的才智和创造性，在活动当中的与伙伴谈话时做到[站在对方的立场上考虑]，提高了人性，职场的人际关系也变好，能够愉快的工作，创造有活力的职场。 ★为企业体质的改善、发展做贡献 、活动的目的： 一、活动的形式及目的 企业的经营，是企业通过给顾客提供产品或服务来进行的，而小组活动是持续进行产品、服务、工作等的质量的管理和改善的第一线职场的活动。 企业的体质被认为是，为了达成经营目的，由该企业的上层开始包括第一线的全部的人和工作岗位，作为一个有组织的系统来发挥的组织全体的能力，如果每个工作岗位的问题得到解决，企业全体自然会改善，体质被强化。 ）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，中层以上管理者一般不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色 ）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可与他部门人共同组成一个圈或合并两个圈一起讨论，合并后的圈称为联合圈 ）小组人员一般人为宜，人员太多，将会影响讨论的品质 ）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或近于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果 一、活动的形式及目的 、活动形式具体说明： ）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善的问题，必须进行自我启发、相互启发。购买一些书籍、杂志等资料供组员阅读研讨，是一种极有效的充电方式 ）如没有工具、或不懂得工具，是无法做好事情的。对于初学者来讲，品管圈最常用的工具是十四大手法 ）品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己工作现场为主，即自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议的方式共同解决。 ）实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。 ）品管圈效果并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构，因为工作现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善 一、活动的形式及目的 ）活动的发动者：将本服务中心的方针目标及日常问题纳入活动，并促成本服务中心自动自发的气氛。 ）支持者：时时关心本服务中心活动状况及活动进度，在小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支持。 ）表扬与激励：对服务中心小组做好评价及鼓励，并时常阅读圈会记录，召开本服务中心小组圈长会议。 ）辅导员：服务中心主任对所属的小组有解惑的职责，但活动具体行动、具体改进由小组自己执行。 二、活动中各成员所扮演的角色 服务中心主任： 为了扮演好以下角色，主任必须自己学习成为