【精编】建业物业案场服务培训.ppt

建业物业 案场服务 建业物业案场服务 案场服务——迎接、指引看房停车 案场服务——迎接、指引看房停车 案场服务——保洁服务 案场服务——保洁服务 建业物业案场服务 案场服务——倒茶服务 建业物业案场服务 案场服务——电瓶车接送服务 建业物业案场服务 案场服务——参观样板间 案场服务——参观样板间 建业物业案场服务 案场服务——销售通道指引 案场服务——销售通道指引 建业物业案场服务 案场服务——吧台服务 建业物业案场服务 案场服务——洗手间 案场服务——洗手间 建业物业案场服务 案场服务——欢送 建业物业案场服务 销售案场服务的目的： 在卖场服务标准的基础上，要求卖场服务人员遵守每一个工作及服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部门销售工作。 建业物业案场服务 标准化服务提升的总目标： ——把握住每一次为客户服务的机会，给客户展示优质服务 销售卖场服务标准规范、细致，流程清晰，便于日常管理。 销售卖场服务人员的体貌要求、文化素质、工作经验要求明确、统一。 各岗位的工作要求明确具体，便于服务人员操作。 用心服务、关注细节，主动为客户提供个性化的增值服务，为客户创造美好的服务体验。 建业物业案场服务 建业物业案场服务 建业物业案场服务 Thanks! 一、迎接、指引看房停车 每个案场设置建业物业形象岗，专职负责迎宾和来宾的车辆指 引；负责每辆来车的登记（包括车牌、车型）每周汇总上报营 销；夏日提前做好防护嗮罩并及时为客户停车提供车辆防护 措施） 关注点：细心周到 二、保洁服务 每个案场设置建业物业保洁，专职负责销售大厅和样板间卫生。 关注点：干净、整洁、一尘不染 三、洽谈中倒茶服务 统一动作标准，面带微笑，双手递茶 四、电瓶车接送服务 五、参观样板间 六、销售通道指引服务 关注点：站姿不规范，敬礼不规范，工作中打手机 歪曲版 敬礼不规范 站姿不规范 衣帽不整，工作中看手机 现 场 安 全 岗 位 遇 到 参 观 客 户 必 须 进 行 标 准 化 敬 礼 ， 指 引 手 势 标 准 到 位 样 板 间 样 板 间 样 板 间 七、吧台服务 八、洗手间 九、欢送 每一个服务人员都是销售员！ 行为规范