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张家港行政服务 第三期(总41期) 2009年4月14日 践行科学发展观 践行科学发展观 服务再上新水平 ——市行政服务中心推出优化服务八项新举措 “网上咨询”解民忧 窗口动态 公安局窗口：“两集中、两到位”，实现 “三个转变” 我市建设工程实现网上招投标 卫生局窗口：为业主出谋划策 助企业平稳发展 他山之石 昆山优化审批流程审批时间再提速 办证统计 （09.1.1—09.4.14中心办证统计） 践行科学发展观 践行科学发展观 服务再上新水平 —— 市行政服务中心推出优化服务八项新举措 市行政服务中心在深入学习科学发展观活动中，紧扣服务和效率两大工作主题，以企业、基层和群众满意为工作标准，以提高行政效率、促进经济又好又快发展为工作目标，努力践行科学发展观，推出优化服务工作八项新举措： 一、强化导询功能，提供人性化服务 中心导询台在完成正常导询工作的基础上，推出业务咨询现场答疑、主动引领申办者办证等服务，尽力满足申办者的各种服务需求。 二、坚持窗口不空岗，提供无缝隙服务 中心实行错时就餐，坚持午休时间窗口值班，确保休息时间有人受理或办理审批事项。 三、坚持周六上班制，提供个性化服务 中心实行周六正常上班，正常对外服务。急需办理的审批事项，只要有预约，窗口将提供24小时“全天候”个性化服务。 四、推行“一表制”，提供便捷式服务 中心设立“一表制”服务窗口，开通质监、税务窗口的网络连接，实现申报信息资源共享。申办者只要到“一表制”服务窗口一次性填报《新登记企业办理组织机构代码证、税务登记证补充信息填报表》，质监、税务窗口即可共享申报资料，避免申办者重复填报申报资料。 五、开通“绿色通道”，提供高效率服务 中心设立VIP室，统一受理重要建设项目的申办，并由VIP室组织窗口开展并联、联合现场踏勘等快捷审批，同时，通过闭环跟踪管理，基本实现在50个工作日内完成重要建设项目批办，提速27.5%。 六、拓展联办范围，提供零距离服务 在继续完善城区食品（餐饮）休闲娱乐业项目、城区户外广告等九类项目联合办理、联合现场踏勘的基础上，推出个体道路运输户、市管河道内建设、旅馆建办等三类联办项目，扩大服务面，实现服务零距离。 七、及时回复咨询，提供心贴心服务 对网上咨询，中心和服务窗口进一步提高答疑质量，坚持答疑不拖拉，回复不隔夜，为企业、群众提供贴心服务。 八、建立全程陪（代）办制度，提供“保姆式”服务 凡是上报的审批事项，中心倡导由窗口或部门工作人员陪同或帮助申办者代办报批；申办者要求窗口或部门工作人员陪（代）办的，窗口无条件为申办者提供陪（代）办服务。 “网上咨询”解民忧 “外地户口转入张家港需要哪些手续？”、“我要开个小饭店，怎么办理执照？”如今，中心的网上咨询与投诉已经成为中心与群众实时互动、畅通信息、真诚服务的重要渠道与载体。 为方便解决群众审批业务方面的疑问，中心从2006年起在网站开通了网上咨询、网上投诉栏目，市民有疑惑、要求、投诉的都可以通过网络平台向中心反映。中心业务管理科与纪检监察室设专人负责回复和处理咨询与投诉。截至目前，中心共答复群众疑问1038件、受理群众投诉348件。（综管办） 窗口动态 公安局窗口：“两集中、两到位”，实现 “三个转变” 去年11月份以来，公安局根据市政府的部署要求，按照行政许可与行政监督管理相分离的现代行政管理理念，坚持“精简、统一、高效、便民”的原则，结合自身实际，强化服务理念，积极探索创新公安行政服务方式，稳步推进并顺利完成了行政许可（审批）“两集中、两到位”试点工作。实施“两集中、两到位”工作以来，公安局行政许可服务科（公安局窗口）运行顺畅，成效初显，主要实现了“三个转变”： 一是实现了“多头受理”向“一站式服务”的转变。“两集中、两到位”试点工作中，公安局成立了行政许可服务科，整建制进驻市行政服务中心，专门负责公安行政服务事项。同时，为确保行政服务事项进驻到位，该局对照市政府公布的全市行政审批保留事项，除车辆管理等暂时不宜进驻中心办理的许可（审批）项目外，将原先分散在户政、治安、经文保、出入境等部门的全部35项行政服务事项统一归并到行政许可服务科，统一受理、统一审批、统一送达。同时，根据“一个窗口对外”的原则，对行政服务窗口授权到位，凡纳入行政许可服务科办理的事项，各部门一律不再受理，进一步理顺了运作机制，完善了公安行政功能，提高了工作效率。 二是实现了“分散审批”向“集中审批”的转变。为进一步优化审批机制，公安局将原先分散在各业务部门的行政许可审批权，全部归并到行政许可服务科统一实施；所有需要局领导审批的，全部由分管行政许可服务科的局领导统一审批。目前，进驻的35项行政许可（审批）事项中，有20个事项由