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LFO * * * 供应商评估及管理 质量工具 质量工具：案例 -- HYD超级商场 HYD是一家座落于市中心的超级商场。以下信息是他们收集的在过去一个季度内的客户投诉情况： 投诉内容 数量 服务指引不足 5 收银台不足，付款时间冗长 25 物流布置及流向不合理 7 自带物品保管收费 18 销售物品的质量 10 总数 65 LFO * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具一：检查表（CHECKSHEET） 定义：是一种标准化格式，简易快捷地收集数据资料及分析数量 目的： 通过标准化格式使数据的收集更便利 案例：投诉检查表 LFO * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具二：柏拉图表（PARETO CHART） 定义：是一种描述各子问题对于整体问题的相对比例的图表 （依递减趋势排列） 目的： 找出引发大问题的少数的重要因素 投诉柏拉图表 LFO * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具二：柏拉图表（PARETO CHART） 累计% 75% 9% 8% 3% 5% 排列图 Pareto Chart 100% 97% 92% 84% 电焊 喷漆 其他 装配 铆接 LFO * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具三：直方图（HISTOGRAM） 定义：是一种将数据的出现频率用直方柱的形式来表现 目的： 对某一因素在不同的条件下进行多次测量，找