项目经理的商务技能.ppt

工程项目经理的商务技能培训 系统掌握项目经理在项目中的角色定位与职责 了解成功项目经理必备的技能 学习通过分析客户的需求来提高客户满意度 解析沟通、冲突管理、谈判等管理技巧 初步掌握相应过程、工具和技巧 利用所学方法指导项目实践 课程内容安排 单元一 项目经理所面临的现状 单元二 项目经理的角色定位与必备技能 单元三 客户关系管理 单元四 沟通技巧 单元五 冲突管理与谈判 课程总结 单元一：项目经理所面临的现状 企业发展现状 客户（Customer） 竞争者（Competitor） 变更（Change） 项目与战略 Everything is Project! 任何事情都是项目！ 项目管理现状 项目的实施越来越要求统一管理各种资源 企业的成功与生存越来越多的依靠关键项目的成败 速度与效率越来越成为成功的关键因素 项目重要性日益增长，项目管理方法越来越成为组织和企业成功的关键 规范化的项目管理方法得到普遍重视 各种流行的流程体系日益推广 项目管理现状 项目管理方法越来越关键 规范化的项目管理方法得到普遍重视 各种流行的流程体系日益推广 被普遍采用的流程、方法 传统ISO 9000、QS9000体系 JIT、TQM、6西格码... 原型法（Prototyping） 个人流程和团队流程（PSP、TSP） PMI、IPMA 、 APM MS Project系列工具、 TeamPlay、P3 ... 成功 失败 成功 通过各种等级评估，获得相应资质 获得国际认证 推行了各种来源于成功组织的方法、工具和技巧 失败 项目混乱依旧，失败率居高不下 很难保证“完全”成功完成项目 获得相关认证的企业和组织仍然存在大量初级问题 原因 当前项目环境 进度 人手 成本 质量 功能 项目干系人 项目参数 成功概率 项目分类 小规模 中等规模 大规模 超大规模 另一种分类： Mission Impossible、自杀型、神风特攻型、丑陋型 Any Questions? 单元二：项目经理的角色与必备技能 政治 谈判 人员 团队 流程 工具和技巧 。。。 项目管理系统 环境 项目经理的角色 像是船长 确定方向并实现目标； 制定策略和计划； 组建并领导团队，作好教练和导师； 监测与控制，根据变化和绩效修订计划。 项目经理的角色 项目经理的能力要求 总体把握项目目标的能力 全局观 项目各个目标的平衡 项目相关各方的期望的平衡 获得项目资源的能力＋资源整合的能力 组织和建设项目团队的能力 应对危机和解决冲突的能力 谈判和沟通能力 领导和管理能力 行业和技术的概念能力 项目经理的重要特征 受到良好的教育； 善于倾听、沟通； 善于教练、激励； 善于发掘他人的专长，作一个促进者； 有亲和力； 信任他人，同时也赢得信任； 丰富的行业知识和经验； 要有激情。 项目经理行为准则（一） 在与投资者、客户和管理层的交互中维护正确的项目计划 当项目出现自己无法解决的问题时，最晚在两天内将问题提交给高层以寻求解决方案。 责任和权力并重 在整个项目中推行好的项目管理实践 需要时不要犹豫，向各方寻求帮助 将任务分配给最适合的人 迅速做出决定，绝不优柔寡断 向项目成员阐明责任，提高承诺的有效性 每天集中精力解决优先级最高的三个问题 项目经理行为准则（二） 提问并寻求当前假设下所隐含的信息 考虑新的可能性并在合适时进行改变 时刻在团队中、管理层面前保持冷静，只有经过深思熟虑后才做出决定 随时向管理层通报项目进展，但一定要保持自己在项目上的权威 建立积极的冲突解决方法和过程 解决问题时要认真听取各方意见并亲自分析已有数据 随时让团队了解项目现状以及相关信息 不但关注细节，也要注意全局 建立预警机制 项目经理的责任 组织、协调各种可用资源实施项目计划 保证项目目标在预算内保质按期完成 决策者 冲突仲裁人 沟通渠道（上层-下层、不同技术层面等） 与项目干系人的主要协商者 人员士气的激励 团队建设 项目经理应具备的管理技能 项目管理技巧 管理技巧 商务技巧 人际技巧 个人技巧 项目经理应具备的管理技能 项目管理 技巧 管理技巧 商务技巧 人际技巧 个人技巧 Any Questions? 单元三：客户关系管理 客户需求 客户解决问题的条件。 工作中下一个人就是你的客户！ 第一步：理解问题 问题与用户满意度 建立与客户的信任：四个方面 诚实 开放 一致 尊敬 需求层次 需求的三个不同层次： 业务需求：反映组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求。 用户需求：描述用户使用产品必须要完成的任务。 功能需求：项目人员必须实现的功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足业务需求。 需求工程 需求开发 问题获取 分析 编写规格说明 验证 需求管理 需求分析流程（一）