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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM
SCM
企业三大解决方案的集成
ERP
注意
三者之间的
关系
客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
ERP的定义(三个层次):
从管理思想来看:它是
由美国著名的计算机技术咨
询和评估集团Garter Group
Inc.提出的一整套企业管
理系统体系标准,其实质是
在制造资源计划的基础上进
一步发展而成的面向供应链
(Supply Chain)的管理思
想
一.从管理
思想来看
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
ERP的定义(三个层次):
从软件产品来看:它是
综合应用了客户机、服务
器体系、关系数据库结构、
面向对象技术、图形用户
界面、第四代语言(4GL)
、网络通讯等信息产业成
果,以ERP管理思想为灵魂
的软件产品。
二.从软件产品来看
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
ERP的定义(三个层次):
从管理系统来看:它是
整合了企业管理理念、业务
流程、基础数据、人力物
力、计算机硬件和软件于一
体的企业资源管理系统。
三.从管理系统来看
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
ERP的管理思想(三个方面):
(1)体现对整个供应链资
源进行管理的思想
(2)体现精益生产、同步
工程和敏捷制造的思想
(3)体现事先计划与事中
控制的思想
核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
ERP的功能
模块
生产控制管理
模块
财务管理模块
物流管理模块
人力资源管理
模块
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
ERP与制造执行系统MES的整合
ERP与客户关系管理CRM的进一步整合
ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合
ERP与产品数据管理PDM 的整合
ERP与工作流管理系统的进一步整合
ERP 的 发 展 趋 势:
ERP系统动态可重构性
加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能
ERP软件系统实现技术和集成技术
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CRM与ERP的整合——
工作人员管理
决策支持
销售管理
产品管理
客户管理
客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP的整合——
CRM
与
ERP
整合
的重
点环
节
客户信息管理整合
业务流程管理
信息管理与商业智能
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客 户 关 系 管 理
第十二章 CRM与ERP、SCM的整合
CRM与ERP整合的过程:
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客 户 关 系 管 理
第十二章
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