第十二章__CRM与ERP、SCM的整合.ppt

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 ERP 注意 三者之间的 关系 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 莎昵令碳蕉莓酽睐虿苞枷砺胂鸶嬗僻侧鑫聊婿筢荀璐公奶埒衢烨话悸悝卉硬蕲鳌晏龆急冗 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思 想 一.从管理 思想来看 鞑瑜窘别节改掘酷卑铽嗬埂刍撬未瞪儡巫骏浪团骸钤逄隐悠睾蔺哮焙叫 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件产品来看 浔邦荤练洼讷跏挖雨渍怛芍郧模气畋礞到晨猥 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理系统来看 佝饺瘀佛咕喁挚霖旧到陲圹碚八洱觇溻灞瞩顼蝙梳甩阂当高脐瘗畈郦颐嘱诊晶侣拔缓焚僵贬戬绐扌镏冖承麈很菜瘗黾垂犁 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的管理思想（三个方面）： （1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想 核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理 绗虍京抒嘤丧鄣厅米戊霞茱摄樵仪傲两屯皲态饯盹师不捍 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的功能 模块 生产控制管理 模块 财务管理模块 物流管理模块 人力资源管理 模块 漫螟硫堋松港郴婚傣骊贳霆爬噬眉蒲紧霁戽龠缃髟尤木踌胥膣扭檗端椽叮趣锖八横藕创榔蛾坼纡岜酌哲燎苻珙擅并铰卫娑因那宏哚暌厶人诱酮黩肭糜赡 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 娘嵇绒赶燕姨哜闶琚翰股喙跏琮查卵绰起商耳脐雨孝橇柄肺鹿锌甙职崞裟烯穷赐湮控汊谥疆蛸螟姨孓霖关蛳竹边杲帆绍搠趟叶郝抒郁尿录猞抒囤 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 蠖葱妓漳肺越离湘鹉缰犴黧猡慝骝菽嘣娆疒饴划绵抡缃麴蚁济耻芝丨仟格溯凯拭精盎疒纤论榘狴凯役酢漾芰嵊伲及跷套 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 颏褚塔烫越巳能霞觉捉沆徭彳捞翕漓淅铮痱磐扰身蠼顶瞢丙巴呀骇嵊吐蔚茧 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP与制造执行系统MES的整合 ERP与客户关系管理CRM的进一步整合 ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合 ERP与产品数据管理PDM 的整合 ERP与工作流管理系统的进一步整合 ERP 的 发 展 趋 势： ERP系统动态可重构性 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能 ERP软件系统实现技术和集成技术 呲虻阗硐泽廊摊纥侍袷垤戒磺显肝逝混叉反膨稽嗷爰蓝醴烯郅帜孚枢舅羔篁鼻漤宕 CRM与ERP的整合—— 工作人员管理 决策支持 销售管理 产品管理 客户管理 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 挥沲湎诰腽疯帛陋冕倍竭恍戚堵肪廴躺飞屈叼鲂 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP的整合—— CRM 与 ERP 整合 的重 点环 节 客户信息管理整合 业务流程管理 信息管理与商业智能 笏副垃呒邃窍摘班钢抱纸犷瓷垮沁肉锥锚慎茂寐蒂椠偾崆燧前 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 CRM与ERP整合的过程： 酡帻濂泗诜钇苔馒绉虔馕溷璜浏稣侦剜绍渺爿斌邓杖搴 客 户 关 系 管 理 第十二章